El tiempo de respuesta se redujo en 60 veces después de un año con Orderry
4 Enero 2024
La mayoría de los clientes no recuerdan cada paso de la reparación. Lo que sí recuerdan es si el taller les dio una respuesta clara, les mantuvo informados y les entregó el móvil en la fecha prometida. Al utilizar un software para servicio técnico de celulares, puedes vincular el dispositivo, los datos del cliente, las notas de reparación, los recambios, las Facturas, el pago y el historial a un mismo trabajo. Orderry guarda toda esta información en un solo lugar, por lo que tu equipo dedica menos tiempo a buscar detalles y más a avanzar en las reparaciones. Para un técnico que trabaja por su cuenta, el software de gestión para taller de celulares facilita la gestión del día a día. Para un taller con varios puestos de trabajo, Orderry ayuda a que la recepción y los técnicos estén siempre en sintonía.
Registra teléfonos, tabletas y otros dispositivos con el problema, fotos, archivos y datos del cliente
Vea qué está pendiente, en curso, listo para recoger o retrasado por falta de piezas
Envía facturas, cobra los pagos y mantén el historial de reparaciones listo para la próxima visita
Orderry nos ha ayudado a reducir el tiempo de entrega en más de 60 veces. Nos permite atender, de media, 200 dispositivos más que antes.
Cuando tienes diez teléfonos en el banco de trabajo, lo más difícil es saber por dónde empezar. Un dispositivo está esperando una pieza, otro está listo para recoger y un cliente ya ha llamado dos veces hoy. Con un software para seguimiento de reparaciones de celulares, podrás llevar un control de todos estos trabajos sin perder detalles importantes. Orderry ofrece a tu equipo acceso a cada orden de reparación de celulares con información sobre el cliente y el dispositivo, los técnicos asignados, notas, fotos, archivos, estados y el historial de reparaciones.
Crea una orden de trabajo digital cuando llegue el dispositivo
Almacena sin límites fotos de reparaciones, documentos y otros archivos en cualquier plan
Rellena las listas de comprobación de recepción y de pruebas finales de los dispositivos en lo que respecta a las pantallas táctiles, la carga, las cámaras y el audio.
Utiliza estados de reparación como «Diagnosticado», «A la espera de piezas», «En reparación», «Listo para recoger» y «Completado»
Mantén las notas del trabajo, los comentarios, los cambios de estado y el historial de órdenes de trabajo asociados a la misma reparación
Enviar notificaciones a los clientes por SMS o correo electrónico en el idioma que prefiera cada cliente cuando cambie el estado de la reparación
Busca trabajos por dispositivo, cliente, nombre del activo, número de serie, IMEI o número de teléfono
Prueba Orderry gratis
Prueba cómo Orderry gestiona las visitas reales de reparación de teléfonos: registro, registros de dispositivos, ventas en mostrador, pagos y recibos. No se requiere tarjeta de crédito.
Es raro que los clientes paguen solo por un artículo en un taller de reparación de móviles. Una visita puede incluir un diagnóstico, una pantalla, una funda, un protector de pantalla, un depósito o un descuento aprobado en el mostrador. No necesitas herramientas específicas para gestionar estas ventas y pagos gracias a la funcionalidad de TPV para reparación de celulares. En Orderry, puedes gestionar el proceso de pago junto con los trabajos de reparación, las piezas y los registros de los clientes, manteniendo todo interconectado. Esto hace que el sistema para tienda de celulares resulte especialmente útil cuando los clientes pagan por reparaciones y accesorios durante la misma visita.
Mantén un registro por cada visita del dispositivo, vinculado al cliente y a la orden de trabajo
Vende fundas, protectores de pantalla, accesorios, piezas y servicios rápidos desde la página de ventas
Acepta pagos en efectivo y con tarjeta al finalizar la compra, incluidos los pagos mediante terminal de punto de venta o código QR cuando esté conectado
Imprime o envía recibos y documentos de caja utilizando las plantillas de documentos de Orderry
En cuanto vi que Orderry podía conectar todo nuestro funcionamiento — registro de clientes, historial completo de reparaciones, seguimiento de pedidos en tiempo real, comunicación, inventario y piezas de repuesto — , supe que era la herramienta que necesitábamos.
Una vez finalizada la reparación, ya has superado la parte más difícil. Lo último que necesitas es tener que crear una factura mientras el cliente está esperando para pagar. La implantación de un software de facturación te ayuda a preparar las facturas más rápido sin tener que introducir los mismos datos dos veces. En Orderry, puedes crear una factura directamente desde la orden de trabajo, utilizando los datos del cliente, del pagador, de los productos y de los servicios que ya están guardados en el trabajo. Esto facilita el proceso de pago para tu recepción y lo agiliza para los clientes que solo quieren recoger su dispositivo y marcharse.
Crea una factura a partir de una orden de trabajo con el cliente, el pagador, los productos y los servicios ya añadidos
Añade mano de obra, piezas, productos, descuentos, fechas de vencimiento o comentarios antes de enviar la factura
Envía un enlace de pago para un pedido o una factura cuando el cliente quiera pagar online
Acepta pagos en efectivo, con tarjeta, a través de un terminal de punto de venta o mediante código QR cuando estés conectado
Sincroniza facturas y pagos con QuickBooks Online o Xero
Guarda el historial de facturas en el perfil del cliente para futuras visitas
Vea Orderry en acción
Reserva una demo personalizada y descubre cómo Orderry te ayuda a tener listos el historial del cliente, los registros de dispositivos y los seguimientos para cada visita de retorno.
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Antes de confirmar una hora de recogida, tu equipo necesita saber si la pieza adecuada está en stock. Si un cliente trae un teléfono con la pantalla rota, la batería débil, el puerto de carga defectuoso o un problema con la cámara, el sistema para taller reparacion de celulares te ayuda a verificar la disponibilidad y planificar el trabajo antes de que se demore.
Gestiona pantallas, baterías, puertos de carga, cámaras y accesorios en un solo sistema de gestión de inventario
Agregue piezas a las órdenes de trabajo para que los cambios en el inventario se mantengan vinculados a los trabajos de reparación reales
Utilice alertas de stock bajo y reglas de reabastecimiento antes de que se agoten las piezas comunes
Administre proveedores y órdenes de compra en un solo lugar
Encuentre el artículo adecuado más rápido con la búsqueda por código de barras, SKU, número de serie o nombre del producto
Cuando las piezas y las órdenes de trabajo se mantienen conectadas, su equipo puede dar a los clientes estimaciones de recogida más claras, evitar pedidos duplicados y dedicar menos tiempo a revisar manualmente los estantes.
La primera reparación puede dar lugar a más trabajo más adelante. Un cliente puede volver con otro dispositivo, preguntar por el mismo teléfono o necesitar un seguimiento tras la recogida. Contar con un software para técnico de celulares te permite mantener en un solo lugar los registros de los clientes, el historial de los dispositivos, los problemas anteriores, los Mensajes y los detalles de seguimiento. Al incorporar un software CRM a tu flujo de trabajo diario, tu equipo puede ver el contexto completo antes de ofrecer el siguiente servicio. Orderry vincula esta información a los trabajos de reparación, lo que facilita la atención a los clientes habituales y les anima a volver.
Almacena todos los datos de los clientes y las reparaciones anteriores en un único software de base de datos de clientes
Guarda detalles del dispositivo como el modelo, el IMEI, el número de serie y los problemas anteriores
Reconozca a los clientes habituales en el mostrador antes de abrir un nuevo trabajo
Envía mensajes de seguimiento tras completar la reparación para que los clientes vuelvan
Exporta listas de clientes para promociones, recordatorios y campañas específicas
Revisa las comunicaciones anteriores antes de llamar, enviar un mensaje de texto o un correo electrónico al cliente
Orderry nos ha ayudado a optimizar nuestras operaciones tanto en la oficina como sobre el terreno. Desde que nos cambiamos, hemos experimentado un crecimiento real, no solo en nuestra forma de trabajar, sino también en la respuesta de nuestros clientes. La implicación ha aumentado, al igual que la satisfacción.
Un técnico de reparación de teléfonos no debería interrumpir su trabajo solo para preguntar qué es lo siguiente o para llevar notas al mostrador más tarde. Con la app de órdenes de trabajo, el trabajo permanece abierto ante ellos: pueden consultar los detalles de la reparación, añadir fotos, utilizar piezas del inventario, registrar el tiempo y actualizar la orden de trabajo mientras el dispositivo sigue en su puesto.
Abrir órdenes de trabajo desde un dispositivo iOS o Android
Agregar fotos de la reparación, notas, archivos y firmas del cliente
Utilizar piezas y productos del inventario durante la reparación
Consultar el historial del cliente y del dispositivo antes de dar el siguiente paso
Llevar un registro del tiempo que dedica el técnico a cada trabajo (próximamente)
Cada actualización se incorpora directamente al registro del trabajo, por lo que la recepción ve los detalles más recientes de la reparación sin interrumpir al técnico. Esto le da al equipo una transición más clara desde el trabajo en el banco hasta la recogida por parte del cliente.
Orderry apoya a los talleres de reparación en cada etapa. Puedes empezar con lo básico y luego añadir más estructura a medida que tu taller se va llenando y tu equipo crece.
Ideal para técnicos autónomos y talleres en expansión
Si trabajas en un solo puesto, puedes usar Orderry para mantener bajo control los trabajos, los clientes, los pagos y los seguimientos sin ralentizar tu ritmo. Si gestionas un taller con dos o más técnicos, el equipo dispone de un sistema para taller de reparación de celulares para ver quién está trabajando en qué, qué trabajos requieren atención y qué está listo para el cliente. Orderry puede crecer contigo, desde una configuración individual hasta un negocio de reparación más grande con más personal y ubicaciones.
Se conecta con las herramientas que ya utilizas
Las integraciones de Orderry ayudan a mantener el trabajo diario de la tienda conectado con la contabilidad, los pagos y otras herramientas. Puedes conectar QuickBooks Online, Xero, Zapier y servicios de pago, para que las facturas, los pagos, los clientes y los datos relacionados no tengan que transferir manualmente cada vez.
Facilita la gestión de cada trabajo
Para las tiendas que necesitan un registro claro de cada dispositivo de los clientes, el software de gestión de tickets de reparación ayuda a mantener organizados los detalles y el progreso de los trabajos. En Orderry, tu equipo puede crear órdenes de trabajo, realizar un seguimiento del estado, programar trabajos, añadir productos o servicios y utilizar informes para ver lo que ocurre en materia de reparaciones, inventario, empleados y pagos.
Prueba Orderry gratis durante 7 días
Crea tu primer ticket de reparación, añade un cliente y comprueba cómo Orderry se adapta a tu tienda en menos de un día. No se requiere tarjeta de crédito.
Crea órdenes de compra para piezas que faltan, realiza un seguimiento de los pedidos a proveedores y repone los artículos que tu tienda utiliza con frecuencia.
Utiliza un software de planificación de tareas para asignar reparaciones, equilibrar la carga de trabajo de los técnicos y gestionar los plazos de recogida. Permite a los clientes reservar citas de reparación por Internet eligiendo una fecha y una hora disponibles.
Automatiza las tareas tediosas con IA que importa productos, reconoce artículos, transcribe llamadas e incluso sugiere respuestas a los clientes.
Identifica automáticamente un dispositivo por su IMEI y garantiza registros de servicio precisos.
Dota a tu equipo de una aplicación móvil para técnicos de reparación que les permita acceder a tickets, piezas y actualizaciones de los clientes desde cualquier lugar.
Realiza un seguimiento de las horas de trabajo y la asistencia del personal con las herramientas de control de horarios integradas.
Para las tiendas de telefonía que utilizan software de gestión para taller de celulares, el trabajo diario incluye la atención al cliente, los trabajos de reparación, los recambios, los pagos y el historial de servicio. Orderry gestiona estas tareas en un solo lugar y se adapta a otros negocios de reparación con flujos de trabajo similares. Puedes utilizar la misma plataforma tanto para un único establecimiento como para un equipo en expansión o varias tiendas bajo una misma cuenta.
Preguntas frecuentes sobre el software para reparacion de celulares
Sí. Puedes pasar de los tickets en papel, las hojas de cálculo, Excel u otro sistema para taller de reparación de celulares a Orderry. El equipo puede importar tus clientes, registros de dispositivos, productos, pagos y órdenes de trabajo pendientes, para que no pierdas los datos que ya utilizas a diario. La mayoría de los talleres procesan su primer ticket el mismo día en que se registran. Si surge algún problema durante la migración, un agente de soporte de Orderry te guiará paso a paso.
Sí, Orderry se puede utilizar en un teléfono móvil y para gestionar varios establecimientos. Además, Orderry cuenta con su propia aplicación móvil.
Los técnicos pueden trabajar en la aplicación móvil de Orderry y hacer todo lo que harían en un ordenador: ver comentarios y detalles de los pedidos, cambiar estados, añadir fotos y piezas a los pedidos, aceptar pagos y comunicarse con los clientes.
Para propietarios y gerentes, Orderry cuenta con una aplicación independiente — la aplicación Orderry Dashboard — en la que se pueden consultar los saldos de caja, el número de pedidos completados, el gasto medio y las opiniones de los clientes, lo que permite responder más rápidamente a cualquier incidencia.
Orderry funciona para ambos. Un técnico autónomo puede utilizarlo para la admisión rápida, los tickets de reparación, las actualizaciones para el cliente, el pago y los cobros sin añadir un proceso pesado a la jornada. Un taller con varios puestos de trabajo puede asignar tareas, realizar un seguimiento del estado y mantener al personal de atención al público y a los técnicos trabajando a partir del mismo registro de reparación. Puedes empezar poco a poco e ir añadiendo más estructura a medida que el taller crezca.
Sí. Orderry es ideal para clientes que acuden sin cita previa para traer un dispositivo, comprar un accesorio, pagar un servicio rápido o recoger una reparación ya realizada. Puedes vender productos y servicios, aceptar pagos en efectivo o con tarjeta, utilizar un terminal de punto de venta o pagos mediante código QR cuando estés conectado, e imprimir o enviar los documentos de la transacción. Si la visita incluye una reparación, la venta permanece vinculada al mismo cliente y a la misma orden de trabajo.
¡Es muy sencillo! Orderry ayuda a los talleres de reparación a aumentar sus ventas y a trabajar de forma más eficiente mediante la automatización de los procesos rutinarios.
El software para taller de celulares reúne la gestión de pedidos, una base de datos de clientes, el inventario, los pagos, herramientas útiles y la comunicación con los clientes, todo en una sola ventana. Los gerentes aceptan las solicitudes más rápido, los técnicos pueden ver sus tareas y los materiales necesarios para el trabajo, y los clientes reciben notificaciones puntuales sobre las reparaciones.
Además, con Orderry puedes vender servicios adicionales, accesorios para teléfonos móviles y piezas de repuesto, supervisar las fases de tu trabajo y hacer un seguimiento de las áreas que generan más ingresos.
