CRM para empresas pequeñas

Una solución de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es una aplicación empresarial que se utiliza para gestionar las relaciones con los clientes, optimizar los procesos de ventas, mejorar las actividades de marketing, automatizar los flujos de trabajo y analizar datos. Permite a las organizaciones optimizar las operaciones, automatizar la gestión de contactos, mejorar el servicio al cliente y maximizar las ganancias. Este software también es esencial para los flujos de trabajo de automatización de marketing, lo que permite a las empresas capturar clientes potenciales de diferentes fuentes, estructurar datos y personalizar mensajes promocionales.

Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a tomar una decisión informada al analizar diferentes opciones de CRM comerciales en el mercado:

1. Defina Sus Necesidades. El primer paso es definir qué necesidades debe satisfacer su CRM para su negocio específico. Considere qué beneficios está buscando en un sistema de CRM y evalúe las diversas funciones de cada opción en función de ese criterio. Esto ayudará a reducir su selección y garantizará que elija el mejor producto para las necesidades de su organización.

2. Busque la Facilidad de Uso. Es posible que su equipo no tenga tiempo o recursos para ponerse al día en una plataforma de CRM compleja; por lo tanto, es una buena idea seleccionar un programa flexible pero fácil de usar que requiera un esfuerzo mínimo de todos los grupos de usuarios involucrados: gerentes, administradores y técnicos. Además, busque tutoriales o «instrucciones» detalladas si es necesario.

3. Revise las Opciones de Personalización e Integración. No hay dos empresas exactamente iguales, incluso dentro de la misma industria, por lo que es crucial determinar si existen integraciones de terceros dentro del software, como sistemas de contabilidad, plataformas de comercio electrónico o herramientas de marketing por correo electrónico. Si la integración no existe, verifique que haya una API disponible que permita integraciones personalizadas.

4. Obtenga Comentarios de los Usuarios. Obtener comentarios de los usuarios existentes (o usuarios potenciales) ayuda a evaluar cómo encajan los diferentes proveedores en su entorno único. Las reseñas de los usuarios también pueden ayudar a determinar si los proveedores ofrecen suficiente servicio de soporte, páginas de preguntas frecuentes y recursos de autoservicio, etc., para resolver problemas inesperados durante las operaciones diarias.

Si está comenzando su viaje empresarial, puede comenzar con el plan Hobby, un plan básico con dos empleados y una ubicación incluida en la suscripción. También está limitado a 100 órdenes de trabajo/ventas por mes y acceso a algunas funciones. Para empresas más grandes, hay dos planes asequibles, Startup y Business, en Orderry, que brindan más posibilidades para formar un equipo y expandirse a más ubicaciones. Si su negocio requiere más de 150 usuarios, elija el plan Enterprise con un conjunto ilimitado de funciones, opciones de soporte prémium y hasta 1500 usuarios por mes.

En el panorama empresarial competitivo de hoy en día, una de las claves del éxito de las pequeñas empresas es qué tan bien administra a los clientes. Manejar las consultas de los clientes y mantener relaciones de calidad de manera efectiva es vital para el crecimiento de cualquier pequeña empresa. Aquí hay algunos pasos para administrar sus clientes de pequeñas empresas de manera más eficiente:

1. Construir Relaciones Duraderas. Esto significa invertir tiempo y energía en generar confianza para que sus clientes se sientan cómodos haciendo negocios con usted repetidamente. Una forma de hacerlo es involucrarlos en una conversación, conocer sus necesidades, mantenerse actualizados sobre sus intereses y brindarles sugerencias o consejos útiles cuando sea posible.

2. Ofrecer Soluciones Personalizadas. Cuando se trata de quejas o inquietudes de los clientes, es vital tener un enfoque individualizado y ofrecer soluciones personalizadas adaptadas a las necesidades de cada cliente. Deben sentir que están teniendo una experiencia personal cuando se comunican con su empresa y que sus problemas o solicitudes se toman en serio.

3. Establecer Expectativas Claras Desde el Principio. Es muy importante para usted y sus clientes que las expectativas se establezcan desde el principio sobre las tareas, los plazos y los presupuestos de los proyectos, las condiciones de pago de los servicios, etc. Hacer esto por adelantado permite que ambas partes sepan lo que se espera de ellas y evita conflictos.

4. Automatizar la Comunicación Cuando Sea Posible. Esto es esencial para reducir el trabajo manual asociado con las tareas de administración de clientes, como responder consultas o brindar actualizaciones sobre las órdenes de trabajo, etc. Dado que un número creciente de clientes recurren al servicio al cliente en línea, es aconsejable que las empresas inviertan en un sistema automatizado que le permite comunicarse de manera efectiva con sus clientes en función de la etapa de su canal de ventas en la que se encuentran actualmente, realizar un seguimiento de los registros de acuerdos y utilizar funciones de marketing para promociones oportunas sin costos laborales adicionales.