La transformación de un taller de reparación de camiones: del caos del papel a la precisión digital en Universal de Mulas

Cómo un taller de reparación de vehículos pesados convirtió sus dificultades operativas en flujos de trabajo perfectos con Orderry

Índice

El reto: cómo los procesos manuales ralentizaban el taller de reparación de camiones
En busca de un software flexible para la reparación de vehículos pesados
¿Cómo es la transformación digital para un taller de reparación de camiones?
Los resultados: reparaciones de camiones más rápidas, clientes más satisfechos y margen para crecer
Por qué los talleres de reparación modernos necesitan un sistema que se adapte a ellos

En Colombia, el ruido de los camiones con remolque, la maquinaria amarilla y los equipos tipo Caterpillar mantienen la economía en movimiento. Para un taller de reparación de camiones, mantener estos gigantes de la carretera en perfecto estado no es solo un negocio, es una misión.

Durante años, el equipo de Universal de Mulas trabajó sin descanso para ofrecer servicios fiables de suspensión y frenos. Pero a medida que crecía su reputación, también lo hacían los retos operativos. De repente, los mismos sistemas que antes les funcionaban se convirtieron en un obstáculo.

Universal de Mulas, Yumbo, Colombia

El reto: cómo los procesos manuales ralentizaban el taller de reparación de camiones

Como muchos talleres de reparación, el negocio comenzó con lo básico: carpetas para las órdenes de trabajo, hojas de cálculo de Excel para el seguimiento y montones interminables de papeleo. Al principio, funcionaba. Pero a medida que la base de clientes se ampliaba, esas sencillas herramientas se convirtieron rápidamente en un lastre.

Los empleados pasaban horas rebuscando en archiveros para encontrar registros antiguos. La coordinación entre recepción, administración y taller a menudo suponía múltiples idas y venidas. Los clientes que solicitaban información sobre el historial de servicio de su vehículo se quedaban esperando mientras el personal intentaba reunir información dispersa.

Antes de Orderry, la gestión de nuestras órdenes de trabajo era un completo desastre. Cuando un cliente llamaba para preguntar por el historial de servicio de su vehículo, era una pesadilla. Pasábamos horas rebuscando entre papeles, a veces sin encontrar nada. Era frustrante tanto para ellos como para nosotros.

Harry Arredondo

Administrador y socio

Universal de Mulas

El equipo de Universal de Mulas no solo perdía tiempo, sino también oportunidades. Los retrasos y la desorganización afectaban la confianza y los ingresos. Harry Arredondo, administrador y socio, se dio cuenta de que, si querían crecer, el negocio necesitaba algo más que mecánicos cualificados o clientes fieles. Necesitaban un sistema que pudiera seguir el ritmo de sus operaciones.

En busca de un software flexible para la reparación de vehículos pesados

Dentro del taller de reparación de camiones Universal de Mulas.

Al buscar un software talleres de reparación, la mayoría de las plataformas parecían diseñadas para sectores completamente diferentes y no podían hacer frente a la complejidad de las reparaciones de vehículos pesados. Un sistema argentino parecía prometedor, pero finalmente no cumplió con las expectativas en términos de personalización y facilidad de uso.

A diferencia de otras plataformas, Orderry no pedía al taller que se adaptara a un molde preestablecido. En cambio, les permitía crear procesos que reflejaban su forma de trabajar:

• Crear formularios y campos personalizados adaptados a sus servicios.
• Automatizar las notificaciones a los clientes sobre el estado de los vehículos y los pagos.
• Acceder en segundos al historial en tiempo real de cada vehículo (servicios, costes y trabajos pendientes).

Flujos de trabajo de reparación de camiones en Orderry

Para Universal de Mulas, no se trataba solo de adoptar un software de reparación de camiones. Se trataba de encontrar una herramienta que pudiera crecer con el negocio.

Lo que realmente me convenció de probar Orderry fue su capacidad para adaptarse a nosotros y no al revés. Podíamos crear nuestros propios formularios, definir cómo queríamos ver la información, personalizar los informes, adaptar los campos y los procesos, y automatizar las notificaciones a los clientes.

Harry Arredondo

Administrador y socio

Universal de Mulas

¿Cómo es la transformación digital para un taller de reparación de camiones?

La implementación de la nueva solución fue más fluida de lo esperado. En cuestión de semanas, todo el equipo, desde la recepción hasta el taller, estaba trabajando en un único sistema unificado.

Mi función favorita de Orderry es la gestión de órdenes de trabajo. Ahí es donde realmente se nota la diferencia. Todo está centralizado, organizado y claro.

Harry Arredondo

Administrador y socio

Universal de Mulas

Así es como Universal de Mulas se transformó con Orderry:

• Gestión centralizada de los pedidos: se acabaron los papeles extraviados y las hojas de Excel.
• Colaboración en tiempo real: recepción, administración y taller ahora trabajan a la perfección en un solo sistema de gestión de órdenes de trabajo.
• Comunicación más clara con los clientes: los clientes reciben actualizaciones instantáneas sobre los servicios completados, los pagos pendientes y el estado de los vehículos.

Esta nueva rapidez y organización han creado espacio para el crecimiento. Ahora la empresa puede aceptar más clientes sin temor a que el caos se apodere de las operaciones.

Ahora, cuando llama un cliente, no tenemos que rebuscar en carpetas ni ir hasta el taller. En cuestión de segundos, podemos decirle exactamente qué se ha hecho, cuánto ha pagado y qué queda pendiente.

Harry Arredondo

Administrador y socio

Universal de Mulas

Los resultados: reparaciones de camiones más rápidas, clientes más satisfechos y margen para crecer

La diferencia fue inmediata. Las consultas de los clientes que antes tardaban horas en responderse ahora se resolvían al instante. Los errores causados por la introducción manual de datos desaparecieron. Los clientes comenzaron a recibir actualizaciones automáticas sobre los servicios completados, los trabajos pendientes y los detalles de pago, lo que mejoró la transparencia y la confianza.

Orderry nos ayudó a dejar atrás el papel, las hojas de Excel y la improvisación. Hoy en día, trabajamos con más organización, más control y una visión más sólida del futuro. Y en el negocio de la reparación de camiones, eso vale su peso en oro.

Harry Arredondo

Administrador y socio

Universal de Mulas

El impacto de Orderry fue más allá de la eficiencia. Transformó la forma en que Universal de Mulas se conectaba con sus clientes, posicionando al taller como un socio fiable y profesional para los propietarios de flotas y los conductores de camiones.

Por qué los talleres de reparación modernos necesitan un sistema que se adapte a ellos

Cada taller de reparación es diferente, especialmente los que prestan servicio a vehículos pesados. Las soluciones de software estándar a menudo obligan a los equipos a trabajar con flujos de trabajo que no se ajustan a su realidad. Por el contrario, nuestro software para reparación de camiones adaptable permite a los talleres diseñar formularios, campos y procesos que se ajustan a su forma de trabajar y crecer. Esta flexibilidad significa que no solo estás adoptando una herramienta, sino que estás adquiriendo un sistema que se adapta a tu negocio.

Equipo de Universal de Mulas

Orderry no es solo un software. Es como un socio silencioso que está detrás del mostrador, ayudándote a ofrecer un mejor servicio, ahorrar tiempo y crecer.

Harry Arredondo

Administrador y socio

Universal de Mulas

Queremos dar las gracias a Harry Arredondo y al equipo de Universal de Mulas por compartir su experiencia con nosotros. Su disposición a aceptar el cambio y a innovar en el sector de la reparación de camiones es realmente inspiradora, y nos enorgullece formar parte de su historia de éxito.