Anzhela
Crecimiento anual del 30 % después de reemplazar Excel con Orderry
Coffee Friend Group sabe de primera mano que la automatización de los procesos rutinarios hace posible el crecimiento del negocio: de 4 a 25 técnicos empleados en 5 talleres de reparación en 3 países. Conozca su receta para una expansión exitosa en este blog.
Índice
La dirección del crecimiento enfrenta un desafío
La tecnología respalda la misión de la empresa
Expansión al mercado del café en Europa
La dirección del crecimiento enfrenta un desafío
Abrir nuevos talleres de reparación cuando gestiona reparaciones en Ecxel y no puede realizar un seguimiento de las piezas de repuesto no es una tarea fácil. Mantener las cosas como están puede hacer perder el tiempo a los técnicos y los recursos de la empresa, mientras que los clientes esperan durante mucho tiempo por sus máquinas de café en casa. Kasparas Bražys, gerente de servicio de Coffee Friend Group, identificó este desafío cuando su equipo técnico de reparación tan solo tenía cuatro miembros.
Cuando empezamos a ampliar nuestros talleres de reparación, necesitábamos un buen software para gestionar todos los procesos.
Kasparas Bražys
Director de servicio de Coffee Friend
La tecnología respalda la misión de la empresa
Para acelerar el proceso de reparación de máquinas de café y que sus clientes pudieran volver a disfrutar de un excelente café en sus hogares, Coffee Friend Group decidió reemplazar las hojas de Excel utilizadas anteriormente para el seguimiento de las reparaciones por software.
Con el objetivo principal en mente, Bražys buscó una solución técnica que pudiera ayudar a:
- Controlar el inventario de repuestos para que no se pierda ningún artículo
- Creare flujos de trabajo de reparación eficaces para mejorar la productividad del equipo
- Mantener a todos actualizados sin perder tiempo en comunicaciones repetitivas
Busqué en Google software para gestionar procesos de servicio y encontré muchas opciones diferentes, las probé durante aproximadamente 3 meses y elegí Orderry. Su buen precio para casi todas las funciones que necesitábamos me convenció. Además, fue fácil de usar y de configurar.
Kasparas Bražys
Director de servicio de Coffee Friend
Encontrar repuestos está a unos pocos clics de distancia
Orderry ayudó al equipo de Coffee Group a hacer que su inventario de repuestos fuera rastreable organizando los artículos en almacenes digitales. Cada pieza que sus técnicos usaban para las reparaciones ahora se daba de baja automáticamente de un almacén y se agregaba a una orden de trabajo. Ya no tendrá que adivinar quién lo usó y para qué trabajo.
La característica favorita de Coffee Friend
Gestión de órdenes de trabajo
Colaboración eficaz en equipo para procesos rápidos
Al tener diferentes departamentos involucrados en el flujo de trabajo de reparación, el Sr. Bražys buscó lograr un proceso de colaboración eficaz. Encontró la funcionalidad necesaria en Orderry: secuencias de estado, asignación de miembros responsables del equipo, reglas para actualizar estados y notificaciones automáticas para todos los participantes.
Asignamos diferentes estados para diferentes personas (departamento de ventas/departamento de repuestos/técnicos) y no tenemos que informar a los gerentes sobre el estado y el tiempo de la reparación, ya que pueden verlo ellos mismos.
Kasparas Bražys
Director de servicio de Coffee Friend
Expansión al mercado del café en Europa
Por ahora, Coffee Friend Group opera 5 talleres de reparación de máquinas de café en 3 países de la UE, tiene alrededor de 250 empleados y alrededor de 100 usan Orderry diariamente. Después de automatizar con éxito tareas repetitivas y rutinarias, la empresa tiene más clientes satisfechos y alrededor del 30 % de crecimiento anual. Deseamos a Coffee Friend Group un mayor crecimiento y éxito en el mercado europeo y más allá.
