Hanna
Retroalimentación del Cliente: Escala de 5 Puntos, NPS y Sistema Me Gusta/No Me Gusta
Los comentarios y la satisfacción de los clientes se encuentran entre las cosas esenciales para cada negocio. Nuestro trabajo es ayudarle a recopilar opiniones de clientes y utilizarlas de la forma más eficiente con Orderry.
Ahora en la página Ajustes > Marketing puede elegir entre tres sistemas de evaluación:
- Escala de 5 puntos que ya tenía
- Sistema Me Gusta/No Me Gusta
- NPS - Net Promoter Score - (Evaluación por parte de los Usuarios)
Además puede personalizar la forma de recopilación de comentarios.
Y por último, pero no menos importante, puede personalizar diferentes respuestas según la calificación del cliente.
Echemos un vistazo más de cerca a las nuevas funciones.
Escala de 5 Puntos
El sistema de escala de 5 puntos permite a sus clientes calificar su empresa de 1 a 5 estrellas. Ya tenía este sistema en Orderry, por lo que puede que le resulte familiar.
Pero anteriormente, no podía editar el formulario donde sus clientes dejaban sus comentarios. Ahora puede personalizar el título, el subtítulo, la pregunta y la pregunta aclaratoria de la puntuación. O puede dejar los textos predeterminados si lo desea.
Sistema Me Gusta/No Me Gusta
Es un sistema de puntuación simple. Sus clientes pueden elegir entre dos opciones, si les gusta su servicio o no. Además, pueden dejar un comentario extenso.
¿Cómo se puede personalizar la forma de este sistema de evaluación? Puede escribir su propio título, subtítulo, pregunta y pregunta aclaratoria para la evaluación.
NPS - Net Promoter Score - (Evaluación por parte de los Usuarios)
El sistema Net Promoter Score le permite comprender no solo la satisfacción de los clientes, sino también la probabilidad de que recomienden su empresa a sus conocidos en una escala del 1 al 10 puntos. Si sus clientes eligen 1, significa que definitivamente no se recomiendan. Si seleccionan 10, definitivamente se recomiendan sus servicios.
Para este sistema, puede personalizar el título, el subtítulo, la pregunta, la descripción de la escala y la pregunta aclaratoria de la puntuación.
Personalización de las respuestas de evaluación del cliente
Muchas personas eligen empresas para diferentes servicios leyendo reseñas en mapas o web-portales locales. Pero la cosa es que no puede controlar lo que se escribe sobre su empresa en plataformas externas. Por eso, ahora puede personalizar diferentes respuestas en función de la evaluación del cliente.
Por ejemplo, si un cliente dejó una calificación baja o negativa, puede mostrarle una respuesta estándar "¡Gracias por sus comentarios!".
Pero a cambio de calificaciones altas y positivas, puede solicitar dejar una reseña en sitios externos adjuntando un enlace a ellos.
De esta manera, puede aumentar la calificación de su empresa en sitios externos y obtener nuevos clientes.
Informe de Retroalimentación del Cliente
You can view your customers' feedback:
- in the work order’s Event feed
- on the Reports > Marketing > Customer feedback page
- in the Orderry Business Insights mobile app
- in the Activity log
According to the configured system, you'll see the following:
- De 1 a 5 estrellas si utiliza un sistema de escala de 5 puntos
- Icono de “Me gusta” o “No me gusta”;
- Evaluación de 1 a 10 puntos si elige NPS
Además, en la página Análitica > Indicadores, puede realizar un seguimiento de la calificación de su empresa, que se forma sobre la base de los comentarios de los clientes durante los últimos 30 días.
Si necesita aprender a recopilar opiniones de clientes, lea estas instrucciones paso a paso en el Centro de ayuda de Orderry.
Restricciones por Planes de Suscripción de Orderry
Si tiene un plan Hobby o Startup, puede usar una escala de 5 puntos con un formulario de recopilación de comentarios estándar y una respuesta estándar a la calificación.
Si tiene un plan Business o Enterprise, puede elegir cualquier sistema de puntuación y personalizar los textos en el formulario de comentarios del cliente junto con las respuestas a la puntuación del cliente.
Como dijimos inicialmente, los comentarios de los clientes son esenciales para todos los negocios, incluido Orderry. Así que apreciamos sus pensamientos y comentarios sobre esta actualización. Y si tiene alguna sugerencia, déjala en la sección de comentarios a continuación o comuníquese con nuestro equipo de soporte a través del chat.
