¿Relaciones a Largo Plazo Con Clientes Sin Software CRM?

Descubre formas inteligentes de convertir tus clientes potenciales y fomentar las relaciones con clientes existentes en empresas de servicios.

Tabla de Contenido

¿Qué es un Software de Gestión de Relaciones con los Clientes?
¿Es Orderry un Sistema CRM?
¿Cómo Puede un Sistema CRM Impulsar la Participación del Cliente?
Conclusiones

¿Qué es Gestión de la relación con clientes o CRM?

Un software CRM es una solución administrativa diseñada para mantener registros de clientes y automatizar el ciclo de ventas. Su conjunto de características básicas incluye:

• recopilar y estructurar datos sobre compras, órdenes de trabajo y pagos
• informar a los clientes sobre el estado actual de sus órdenes de trabajo
• seguimiento del historial de comunicaciones con el cliente(mensajes instantáneos, llamadas y SMS)
• envío de notificaciones automáticas a empleados.
• monitoreo de resultados de tus campañas de marketing
• creación de programas de descuento personalizados para aumentar la lealtad de tu clientela
• generación de informes para ver el panorama general de la productividad de ventas.

Después de implementar un programa CRM en tu empresa, podrás almacenar contactos e historiales de interacciones en una base de clientes unificada, automatizar comunicaciones y medir el rendimiento de tu empresa. Como resultado, comprenderás mejor las necesidades de tu clientela, aumentarás el nivel de satisfacción con los servicios que brindas y mejorarás la rentabilidad general.

Por qué un CRM beneficia a las empresas

Si dudas sobre si merece la pena digitalizar los procesos de gestión de clientes en tu negocio, piensa en todas las ventajas que obtendrás a largo plazo:

• Todos los clientes y proveedores en un solo lugar — menos tiempo para llevar registros y buscar la información necesaria;
• Acceso multiplataforma a contactos, órdenes de trabajo e historial de pagos — datos importantes disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde cualquier lugar;
• Recopilación y clasificación automática de datos — comprensión de las necesidades de tu público objetivo y creación de relaciones duraderas con los clientes a través del marketing.

No podrás lograr esto a través del papeleo o las hojas de cálculo XLS. La digitalización es la única solución que ayudará a las pequeñas y medianas empresas a seguir siendo competitivas en el mundo moderno.

Desafíos de los CRM

Aunque un software CRM es algo bueno en general, aún existen algunos desafíos y dificultades que puedes enfrentar al implementarlo y usarlo a diario. Echemos un vistazo a algunos de ellos:

• Resistencia del personal a cambios digitales. Debes estar preparado para algunas reacciones negativas de tus empleados respecto a tu decisión de automatizar los procesos comerciales y de ventas con el software. No es una tarea fácil reemplazar la rutina diaria con nuevos flujos de trabajo y herramientas. Solo ten paciencia y deja que se tomen su tiempo para adaptarse.
• El costo. Las buenas soluciones requieren algo de inversión, así que prepárate para planificar pagos de tu suscripción CRM en tu presupuesto. Por supuesto, hay algunas plataformas que son "gratuitas" y es posible que no resistas la tentación de reducir los gastos de software. Sin embargo, al ahorrar en tarifas de CRM, sacrificarás la productividad de ventas, enfrentarás muchas limitaciones y, al final, "pagarás" con la satisfacción de tus clientes. Así que recuerda que siempre obtendrás lo que pagas.
• Tiempo para la configuración adecuada. La automatización de ventas y marketing no sucede de la noche a la mañana. Debes darte cuenta de que para hacer que las cosas funcionen como deseas, necesita aprender el sistema y configurar todas las funciones importantes y todo esto requerirá algo de tiempo y esfuerzo. Para facilitarle la vida, algunos proveedores de software ofrecen asistencia de implementación, servicio de soporte y una base de conocimientos con guías paso a paso.
• Más trabajo para los gerentes al principio. Después de una configuración adecuada, tu sistema CRM necesitará datos. Anime a tus empleados a comenzar a usar el nuevo software lo antes posible cuando se trate de órdenes de trabajo reales e información de clientes. Esto significa un poco más de tiempo en el registro de datos al principio, pero mucho menos tiempo para las tareas de rutina en el futuro.

Estos son solo algunos de los desafíos que puedes enfrentar después de decidir digitalizarte. Pero no te desanimes por ellos y piensa siempre en el objetivo final de esta innovación: la sostenibilidad y el crecimiento constante de tu negocio. Encuentra más consejos para propietarios de pequeñas empresas sobre el adaptamiento de un programa CRM en este artículo.

¿Es Orderry un Sistema CRM?

Orderry es más que un simple software CRM de ventas, es una solución de gestión comercial todo en uno especialmente diseñada para empresas que brindan diferentes tipos de servicios. Orderry automatiza procesos en todas las áreas de negocio: relaciones con clientes, procesamiento de órdenes de trabajo, gestión de inventario, finanzas, nómina, seguimiento de KPI y análisis. También hay aplicaciones móviles gratuitas para personal de campo y gerentes disponibles en cualquiera de los planes de suscripción. Puedes probar todo el conjunto de funciones durante tu prueba gratuita de 14 días. Regístrate aquí.

Características Clave de Orderry Qué Impulsarán Tu Negocio

Para almacenar información sobre clientes y proveedores en Orderry, primero debes configurar plantillas de perfil de cliente. Esto ayudará a ahorrar tiempo en el registro de nuevos clientes en el sistema CRM y facilitará la rutina de mantenimiento de registros en el futuro. Los perfiles de clientes almacenan nombres, contactos, historial de órdenes de trabajo, compras, pagos, llamadas con conversaciones grabadas y SMS. Además de esta funcionalidad básica, también puedes:

• Crear descuentos personalizados para bienes y servicios, y genera códigos de tarjetas de descuento. Basta con configurarlos una vez para que el programa calcule automáticamente el coste personalizado de todas las futuras órdenes de trabajo.
• Etiquetar perfiles de clientes y organizarlos en grupos para que el sistema muestre clientes, proveedores, individuos y empresas en pestañas separadas. Desglosa estadísticas de clientes con el mínimo esfuerzo y fíltralas en la tabla por fecha de creación para identificar a los clientes más fieles. Además, se pueden filtrar por: canales de comercialización, detalles de pago, direcciones y números de teléfono.
• Utilizar motores de búsqueda inteligentes para encontrar información de clientes y proveedores. Si marcas a clientes con etiquetas o iconos sonrientes, se mostrarán junto a sus nombres. De esta manera, puedes navegar a través de una gran cantidad de nombres, títulos y números con facilidad.
• Asignar tareas a los empleados.

Con Orderry, llevar un registro de los clientes en tu centro de servicio no te llevará más de unos minutos, por lo que crear una base de clientes unificada será un proceso cómodo y rápido. No existen limitaciones técnicas para su expansión. La funcionalidad CRM completa está disponible en la versión de prueba de Orderry.

Integraciones Con Terceros

Orderry tiene una amplia gama de capacidades para la integración con plataformas de terceros para ayudarte a reducir costos de comunicación, evitar la doble entrada de datos, aprovechar más oportunidades de ventas y trabajar de acuerdo al marco legal de tu comunidad. Aquí hay una descripción general rápida de las integraciones disponibles:

Comunicaciones. Conecta tu cuenta Orderry a una plataforma SMS como Twilio y BulkSMS para enviar notificaciones y recordatorios automáticos a tus clientes. También puede integrarse con la mensajería instantánea de WhatsApp y Viber. De esta manera, mantendrás informados a los clientes sobre cualquier cambio en sus órdenes de trabajo y les recordarás los próximos eventos para evitar tiempo de inactividad y la superposición de servicios. Y, por supuesto, todo el historial de comunicaciones se guardará en una sola plataforma.

Ventas Online. Vende más productos y encuentra nuevos clientes gracias a la Integración Personalizada con tiendas online. Esta función te ayuda a configurar la toma de productos desde los almacenes Orderry a cualquier tienda en línea que admita la importación de productos mediante la carga de archivos XLS.

Es posible configurar cualquier número de integraciones con cualquier número de tiendas en línea.

Automatización Empresarial. Puedes conectar Orderry a través de Zappier a más de 200 herramientas para aumentar la eficiencia de tus campañas de marketing, vender productos en plataformas de comercio electrónico como Amazon y Shopify, y mejorar los flujos de trabajo con los productos de Google.

 
Pagos y Contabilidad. Estas integraciones están a punto de llegar a Orderry. Nuestro equipo está trabajando para sincronizar los datos contables con QuickBooks Online y para agregar ahora opciones de pago en línea a través de Stripe. Mantente informado sobre el estado de implementación de estas integraciones en la página de inicio en la sección "En progreso".

Todas las integraciones disponibles de Orderry con servicios de terceros están listadas aquí.

¿Cómo puede un Sistema CRM Impulsar la Participación del Cliente?

Con una buena solución CRM, podrás optimizar las interacciones con los clientes y generar más negocios sin dejar la interfaz del programa. Tus equipos de ventas y marketing obtendrán herramientas efectivas para atraer y retener a más clientes potenciales, así como para realizar cross-sell y upsell de manera más práctica. Por ejemplo, puedes ampliar tus actividades de marketing por correo electrónico con solicitudes de reseñas automáticas después de la visita del técnico y programar alertas de "en camino" y correos electrónicos de agradecimiento. Para recompensar a tus clientes leales, utiliza un sistema flexible de configuración de descuentos en Orderry.

Otra característica útil para los empresarios es el Informe Analítico de la empresa. Aquí, puedes analizar el rendimiento general del negocio y encontrar patrones interesantes: realizar un monitoreo de la entrada de clientes desde diferentes canales, los cambios en las ganancias y el valor promedio de la orden de trabajo por temporadas. Determina el momento en el que tus campañas de marketing están perdiendo eficacia o, por el contrario, están generando cada vez más ingresos. Toma decisiones usando todos estos datos para ajustar adecuadamente la estrategia comercial actual.

Conclusiones

Es importante que una empresa de servicios controle la calidad del servicio, automatice tantos procesos comerciales como sea posible y organice un registro adecuado de clientes y ventas. De lo contrario, habrá un caos constante en los flujos de trabajo diarios de la empresa y no habrá oportunidad de aumentar las ganancias y la lealtad de los clientes. Tu mano amiga aquí es un sistema CRM con una amplia gama de funciones. Orderry es una solución de este tipo.

Con Orderry, puedes crear una base de datos de clientes, dar seguimiento a las órdenes de trabajo y las ventas, controlar transferencias de mercancías, realizar devoluciones, automatizar compras y generar informes detallados. Regístrate para tu prueba gratuita hoy.