Cómo utilizar la inteligencia artificial en pequeñas empresas

Ahorre tiempo, reduzca costos y aumente la productividad

Índice

¿Áreas clave en las que las pequeñas empresas pueden utilizar la inteligencia artificial?
Principales beneficios de la IA para las pequeñas empresas
Cómo elegir la herramienta de inteligencia artificial adecuada para su empresa
Presentamos Orderry: Automatización empresarial impulsada por IA
Conclusiones

¿Áreas clave en las que las pequeñas empresas pueden utilizar la inteligencia artificial?

Encontrar la herramienta de IA adecuada para su pequeña empresa depende de sus necesidades y de las actividades diarias que realiza. A continuación, le mostramos cómo la IA puede ayudar a pequeños negocios a optimizar sus flujos de trabajo:

Programación de tareas y reuniones

La programación de tareas es un área en la que la inteligencia artificial puede simplificar significativamente las actividades cotidianas de su empresa. ¿Qué puede hacer por los negocios la inteligencia artificial para ayudarle con la programación de tareas y reuniones?

En 2025, herramientas basadas en inteligencia artificial como ClickUp y Motion se destacan por simplificar este proceso. Lo que les otorga una ventaja competitiva es su capacidad para automatizar la gestión de tareas dentro de su equipo.

Por ejemplo, Motion programa automáticamente las tareas en cuanto se agregan, asignando a cada una un horario adecuado en función de sus compromisos actuales. Si su calendario refleja una agenda de reuniones ajustada, la herramienta de IA reorganiza las tareas según prioridades o fechas límite. Además, cuando usted asigna una tarea a un miembro del equipo o a un cliente, el sistema actualiza automáticamente su calendario y les envía una notificación.

Desarrollo de productos

La inteligencia artificial es una herramienta invaluable para las pequeñas empresas durante el desarrollo de productos. A continuación, le mostramos cómo utilizar la inteligencia artificial en su empresa para este fin.

Las compañías pueden aprovecharla para realizar estudios de mercado, analizar comentarios provenientes de múltiples conjuntos de datos y predecir tendencias. Gracias a informes detallados, las empresas pueden identificar brechas y necesidades no satisfechas, lo que les permite crear o mejorar productos de manera más precisa y efectiva.

Otra forma en que las herramientas de inteligencia artificial pueden contribuir al desarrollo de productos es mediante el análisis de sus propios productos y la definición de perfiles de clientes adecuados. Herramientas como Grok, Gemini o ChatGPT pueden asistirle en la investigación y en la identificación de necesidades que su producto podría satisfacer.

Además, estas herramientas también pueden impulsar la innovación. Por ejemplo, usted puede simular escenarios, generar nuevas ideas basadas en datos existentes o incluso optimizar diseños de productos. La inteligencia artificial puede aportar un gran valor al desarrollo de productos, garantizando que estos respondan a las demandas del mercado.

Atención al cliente

¿Cómo puede la inteligencia artificial ayudar a las pequeñas empresas a mejorar la atención al cliente en sus procesos? Las empresas modernas deben comprender que los equipos de soporte sobrecargados generan tiempos de respuesta lentos y un servicio deficiente.

Sin embargo, al aprovechar herramientas de inteligencia artificial, se abren posibilidades extraordinarias para ofrecer un servicio y soporte al cliente de primer nivel. A continuación, le mostramos cómo utilizar la inteligencia artificial en la atención al cliente de su pequeña empresa. Los chatbots representan una solución ideal para el soporte al cliente. Ofrecen respuestas instantáneas, procesan pedidos y responden preguntas frecuentes sin necesidad de intervención humana.

Además, los chatbots son una alternativa accesible, a diferencia de los métodos tradicionales que requieren presupuestos elevados. Solo es necesario integrarlos en su sitio web y entrenarlos utilizando la base de conocimientos de su empresa. A partir de allí, la herramienta de inteligencia artificial puede ofrecer atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, así como identificar y resolver problemas de forma proactiva, entre otras ventajas.

Análisis de la competencia

El análisis de la competencia es una estrategia fundamental, especialmente para las pequeñas empresas que desean destacarse en su nicho. Atrás quedaron los días en que las empresas seguían manualmente los movimientos de sus competidores.

Las pequeñas empresas pueden utilizar herramientas de inteligencia artificial para recopilar y analizar datos de la competencia en tiempo real. Esta información les permite ajustar sus estrategias de marketing, su oferta de productos y su política de precios de manera oportuna y eficiente.

Herramientas como Ahrefs y SemRush proporcionan análisis impulsados por inteligencia artificial sobre el rendimiento en línea de una empresa, lo que le permite mantenerse por delante de la competencia o adaptarse rápidamente a los cambios del mercado.

Marketing personalizado

La mayoría de las bandejas de entrada están saturadas de correos genéricos o con apariencia de spam que rara vez cumplen su objetivo comercial. Esta es una situación común en pequeñas empresas que carecen de una estrategia de marketing personalizada. Sin embargo, las pequeñas y medianas empresas deben personalizar sus campañas, ya que los clientes responden mejor a experiencias adaptadas a sus intereses.

A continuación, le mostramos cómo utilizar la inteligencia artificial en el marketing de pequeñas empresas. Aproveche la IA para personalizar sus campañas segmentando sus audiencias de manera eficaz. Afortunadamente, la inteligencia artificial sobresale precisamente en esto a gran escala. Va más allá de los datos demográficos tradicionales, incorporando señales contextuales, datos psicográficos y comportamientos del usuario.

¿Cómo puede la inteligencia artificial ayudar a las pequeñas empresas a mejorar sus estrategias de marketing más allá de los datos demográficos?

Las herramientas de inteligencia artificial permiten crear contenido dinámico, incluyendo líneas de asunto personalizadas para correos electrónicos, creatividades publicitarias y descripciones de productos. Además, las empresas pueden aprovechar la segmentación y optimización de anuncios en tiempo real. Esto se logra mediante la automatización de las pujas publicitarias, los ajustes creativos y la ubicación de los anuncios, con el fin de maximizar el retorno de la inversión (ROI).

Por ejemplo, la herramienta de inteligencia artificial segmenta y dirige los anuncios a audiencias con perfiles similares, crea anuncios dinámicos y automatiza la asignación del presupuesto en función del rendimiento.

Investigación

La inteligencia artificial es una herramienta invaluable para la investigación, especialmente para las pequeñas empresas que no cuentan con equipos dedicados exclusivamente a esta tarea. Las pymes pueden aprovecharla para la recopilación de datos, la detección de patrones ocultos y la obtención de información procesable en tiempo real.

¿Para qué se utiliza la inteligencia artificial en la investigación empresarial? La IA automatiza la recopilación de datos mediante el escaneo de grandes volúmenes de información y la extracción de datos clave relevantes. Posteriormente, organiza los hallazgos en informes visuales simples y fáciles de interpretar.

Asimismo, la inteligencia artificial ayuda a identificar amenazas emergentes u oportunidades dentro de los flujos de trabajo. Las pequeñas empresas pueden detectar tendencias en crecimiento dentro de su sector y predecir tendencias a largo plazo. Las herramientas de IA también son útiles para resumir informes extensos y vincular datos aparentemente inconexos que, al relacionarse, revelan una visión más completa. Por ejemplo, Perplexity es una herramienta de inteligencia artificial que permite a los usuarios realizar búsquedas en Internet y recopilar datos relevantes sobre un tema específico. Además, ofrece la posibilidad de crear perfiles personalizados, como representantes de ventas, para llevar a cabo investigaciones centradas en temas concretos.

A medida que los algoritmos de IA continúan mejorando, sus recomendaciones en materia de investigación serán cada vez más precisas y útiles.

Creación de contenido

La creación de contenido es un elemento esencial para mantener el compromiso de los clientes, y si su pequeña empresa no la está aprovechando, está perdiendo una gran oportunidad. Las tareas de generación de ideas y lluvia de ideas suelen ser muy demandantes en tiempo, pero con la inteligencia artificial, puede acelerar significativamente este proceso.

Las pequeñas y medianas empresas pueden utilizar herramientas de inteligencia artificial, como ChatGPT, para crear contenido para sus marcas. Por ejemplo, pueden generar publicaciones para redes sociales, frases de apertura atractivas o ideas para guiones de video (como en TikTok), basándose en los intereses del público o en temas de actualidad dentro de su nicho.

Además, las empresas que gestionan blogs pueden utilizar la inteligencia artificial para generar ideas y temas de artículos a partir de palabras clave específicas. También pueden redactar borradores personalizados de correos electrónicos para campañas de marketing, esquemas para entradas de blog, entre otros tipos de contenido.

La inteligencia artificial también puede ayudar a las empresas a reutilizar su contenido, transformándolo en infografías, pódcast o carruseles para plataformas como Instagram o LinkedIn. Asimismo, pueden emplear estas herramientas para actualizar contenido obsoleto, incorporando palabras clave relevantes y datos actualizados.

Gestión de redes sociales

Las pequeñas empresas con presupuestos limitados encontrarán en la inteligencia artificial una herramienta valiosa para la gestión de sus canales en redes sociales. Dado que la mayoría de las empresas gestionan tres o más plataformas para comunicarse con su audiencia, administrar la interacción y publicar de forma constante puede resultar abrumador. No obstante, aprovechar la inteligencia artificial puede simplificar significativamente los procesos de gestión de redes sociales mediante la automatización de publicaciones, optimización, curación de contenido y más.

En cuanto a la programación de publicaciones, la inteligencia artificial puede ayudar a alinear los horarios de publicación con los momentos en que su audiencia está más activa en cada canal. Analiza datos históricos de interacción para determinar el momento ideal para publicar. Asimismo, ajusta automáticamente el contenido según los cambios en los algoritmos de las plataformas, como la priorización de reels en Instagram.

Los creadores que enfrentan bloqueos creativos encontrarán en las herramientas de inteligencia artificial un gran aliado para generar y curar contenido. Estas herramientas permiten crear subtítulos relevantes, seleccionar hashtags adecuados y curar contenido generado por el usuario (UGC), escaneando reseñas o menciones.

Lo mejor es que las pequeñas empresas pueden utilizar la inteligencia artificial para crear contenido específico para cada plataforma, como infografías para LinkedIn o videos cortos para TikTok o Instagram Reels.

Por último, la inteligencia artificial también simplifica la interacción con la audiencia y el análisis de sentimientos. Automatiza respuestas a preguntas frecuentes mediante chatbots, detecta comentarios negativos o spam y deriva los casos urgentes a la intervención humana. Además, permite analizar el sentimiento de los clientes en mensajes directos y comentarios, ayudando a evaluar la percepción de la marca.

Principales beneficios de la IA para las pequeñas empresas

Las pequeñas empresas pueden obtener importantes ventajas al integrar la inteligencia artificial en sus operaciones. A continuación, se presentan algunos de los beneficios que pueden esperar:

1. Mayor eficiencia y automatización

¿Qué es la inteligencia artificial aplicada a los negocios? Su función principal es aumentar la eficiencia mediante la automatización de tareas repetitivas que reducen la productividad. Actividades como la programación, la creación de contenido y la investigación consumen mucho tiempo, pero pueden simplificarse significativamente con el uso de herramientas basadas en IA.

Por ejemplo, los chatbots pueden operar las 24 horas del día, incluso los fines de semana, respondiendo preguntas frecuentes. Esto garantiza un servicio al cliente constante, sin necesidad de intervención humana.

2. Ahorro de costos y optimización de recursos

Las herramientas de inteligencia artificial ayudan a las pequeñas empresas con presupuestos limitados a reducir los costos operativos y evitar una asignación ineficiente de recursos. Las pymes pueden implementar chatbots para brindar soporte al cliente, eliminando la necesidad de contar con equipos dedicados exclusivamente a esa tarea. Además de reducir los costos laborales, las herramientas de IA permiten optimizar el uso de los recursos mediante pronósticos precisos.

En el caso de la gestión de inventario, la inteligencia artificial puede analizar patrones estacionales, tendencias del mercado y datos históricos de ventas para predecir la demanda con mayor exactitud. Esto permite evitar tanto el exceso de existencias como la pérdida de ventas por falta de productos.

3. Mejora en la experiencia del cliente

Las interacciones personalizadas con los clientes generan mejores experiencias, fortalecen la lealtad hacia la marca y fomentan su recomendación. Gracias a la capacidad de hiperpersonalización que ofrece la inteligencia artificial, su empresa puede evitar interacciones genéricas que no logran conectar con el público.

Las herramientas de IA permiten analizar los datos de los clientes, lo que facilita el envío de mensajes personalizados y recomendaciones adaptadas. Además, el soporte instantáneo mediante chatbots reduce los tiempos de espera en las respuestas y amplía el horario de atención al cliente.

Lo mejor es que estas herramientas ofrecen a las pequeñas empresas una experiencia omnicanal coherente, resolviendo las desconexiones entre los distintos puntos de contacto como redes sociales, tiendas físicas o correo electrónico.

4. Mejora en la toma de decisiones

Muchas pequeñas empresas toman decisiones estratégicas basándose en la intuición o en datos incompletos, lo cual representa un riesgo. Sin embargo, al utilizar herramientas de inteligencia artificial, las pymes pueden transformar datos en bruto en información procesable que les permita predecir resultados.

Mediante análisis basados en datos, la IA consolida toda la información en informes unificados e identifica patrones ocultos. También facilita el uso de análisis predictivos, aplicando aprendizaje automático (ML) para anticipar necesidades de inventario, flujo de caja y ventas. Asimismo, permite simular escenarios para obtener una visión más clara del panorama.

Estas herramientas también son útiles para realizar análisis comparativos con la competencia, lo que le permite identificar oportunidades en el mercado que otros no están aprovechando. Por último, la inteligencia artificial es muy eficaz al brindar soporte para la toma de decisiones en tiempo real. Por ejemplo, ofrece actualizaciones en vivo sobre métricas como el inventario, el tráfico web y el rendimiento de los anuncios.

Además, puede ayudar a corregir campañas de marketing mal alineadas mediante el análisis de comentarios de los clientes. También facilita la segmentación de audiencias para campañas hiperpersonalizadas.

Cómo elegir la herramienta de inteligencia artificial adecuada para su empresa

Identificar la herramienta de inteligencia artificial ideal para su pequeña o mediana empresa le permitirá mejorar la eficiencia operativa y reducir costos. A continuación, le presentamos algunos factores que debe considerar al momento de seleccionar una herramienta de IA para su negocio:

Costo

Las pequeñas empresas suelen operar con presupuestos ajustados, por lo que el costo es una prioridad importante. Sin embargo, es fundamental tener en cuenta que el costo va más allá del precio inicial e incluye el retorno de inversión (ROI) a largo plazo y el valor agregado.

Considere los modelos de precios que ofrece la herramienta de IA: ¿se trata de una compra única, una suscripción o un modelo de pago por uso? La buena noticia es que muchas herramientas ofrecen períodos de prueba gratuitos, lo cual resulta ideal para que las pymes puedan evaluar su utilidad antes de comprometerse.

Asegúrese de revisar los gastos continuos, como el costo total de propiedad, que incluye mantenimiento, capacitación, escalabilidad e integraciones. Estos costos pueden acumularse rápidamente, por lo que es esencial tenerlos en cuenta en su presupuesto.

Facilidad de uso

Las herramientas de inteligencia artificial deben simplificar las operaciones de su empresa, no complicarlas. Si una herramienta es demasiado compleja, puede generar frustración en su equipo e impedir una adopción efectiva.

Por lo tanto, elija herramientas sin necesidad de programación que cuenten con procesos de configuración simples. Asegúrese de que la herramienta incluya un sistema centralizado de comunicación con los clientes, lo cual facilita la organización. Cuanto menos tiempo dedique a la configuración, más rápido podrá adoptarla y comenzar a obtener resultados. Opte por una herramienta de inteligencia artificial que requiera un mínimo de capacitación para su uso.

Afortunadamente, la mayoría de las herramientas modernas de inteligencia artificial ofrecen a los usuarios plantillas prediseñadas o personalizables que solo requieren arrastrar y soltar elementos.

Por ejemplo, Canva incorpora funciones de inteligencia artificial que ayudan a los usuarios a crear diseños profesionales sin necesidad de tener conocimientos en diseño gráfico. La herramienta recomienda plantillas, lo que permite a cualquier persona crear un diseño con facilidad.

Integración

Identifique herramientas de inteligencia artificial que sean compatibles con su sistema actual para minimizar interrupciones. Elija una herramienta que se sincronice sin problemas con el CRM de su pequeña empresa, su tienda en Shopify o su proveedor de correo electrónico.

Es fundamental recordar que las herramientas incompatibles generan silos de datos y otras ineficiencias. Por ejemplo, la falta de compatibilidad puede dificultar la gestión de las relaciones con los clientes en su software de gestión de clientes.

Lista de contactos organizada con etiquetas, saldos y campañas.

Para las empresas que utilizan programas personalizados, es fundamental verificar si la herramienta de inteligencia artificial ofrece conectores preconfigurados, como Zapier, o si admite integraciones mediante API.

Por ejemplo, la inteligencia artificial de Zapier sugiere automatizaciones adecuadas según los patrones de uso, lo que elimina la necesidad de configuraciones manuales.

Escalabilidad

Elija una herramienta de inteligencia artificial que crezca junto con su empresa y se adapte a las demandas cambiantes. Busque una solución capaz de manejar un mayor volumen de datos, tareas más complejas y un número creciente de usuarios. Las herramientas basadas en la nube destacan en este aspecto, ya que son ágiles y se adaptan a las variaciones de demanda sin requerir actualizaciones en la infraestructura.

Opte por un proveedor que actualice sus herramientas de inteligencia artificial con frecuencia, con el fin de mantenerse al día con los cambios del entorno, garantizar la seguridad y asegurar la relevancia a largo plazo. Por ejemplo, las tiendas en Shopify pueden utilizar programas de fidelización como Smile.io para ofrecer beneficios a sus clientes.

Presentamos Orderry: Automatización empresarial impulsada por IA

Orderry utiliza herramientas de inteligencia artificial para ayudar a las empresas a automatizar sus procesos en plataformas web y apps móviles. A través de su aplicación móvil, Orderry incorpora diversas funciones impulsadas por IA para facilitar su uso en cualquier momento y lugar. A continuación, le mostramos cómo utilizar la IA dentro de una aplicación con Orderry:

Respuestas sugeridas por IA en el chat

Esta es una funcionalidad de inteligencia artificial integrada en el chat empresarial que ayuda a las pequeñas y medianas empresas a analizar las consultas de los clientes y generar respuestas contextualizadas en tiempo real. Esta función acelera la comunicación y garantiza coherencia en las respuestas.

Respuestas sugeridas por IA para agilizar los chats con tus clientes.

Transcripción de mensajes de voz en el chat impulsada por IA

Una nueva funcionalidad de inteligencia artificial de Orderry integrada en el chat empresarial que convierte los mensajes de voz en texto dentro de la ventana de conversación. La herramienta genera automáticamente la transcripción en el idioma utilizado en el chat. Lo mejor es que la función de transcripción también es compatible con notas de voz extensas de hasta 5 minutos.

Transcripción de mensajes de voz con tecnología de IA para respuestas rápidas.

Publicación de productos con tecnología de IA

Acelere la carga de productos y optimice la gestión de su inventario. Deje que la IA detecte los artículos, complete automáticamente la información de los productos y cree descripciones en cuestión de segundos. Solo tiene que cargar el archivo de su proveedor, hacer coincidir los campos con los de Orderry y olvidarse por completo del trabajo manual.

Publishing products with AI technology in Orderry

Eliminación de fondos en imágenes de productos impulsada por IA

Se trata de otra función de inteligencia artificial de Orderry que elimina automáticamente el fondo de las imágenes de productos. Esta herramienta permite obtener imágenes con un acabado profesional sin necesidad de edición manual, mejora la presentación de los productos y agiliza la actualización de catálogos comerciales.

Gestión de catálogo

La aplicación móvil incorpora una sección de catálogo que permite añadir productos rápidamente mediante fotografías. Esta función también incluye el autocompletado inteligente mediante inteligencia artificial de detalles del producto, como categorías y títulos.

Esta herramienta es especialmente útil para eliminar registros manuales y mejorar la sincronización en tiempo real con la base de datos del catálogo. Además, incluye escaneo de códigos de barras para facilitar el seguimiento del inventario.

Añadir nuevos productos con IA en la aplicación móvil Orderry

Conclusiones

Elegir una herramienta de inteligencia artificial para su pequeña empresa no se trata únicamente de tecnología, sino de alinear las soluciones de IA con sus necesidades operativas. Por ello, le recomendamos seguir un enfoque estructurado: defina sus objetivos y comience con pasos pequeños para aprovechar todo el potencial transformador de estas herramientas.

Si está listo para implementar soluciones de inteligencia artificial en su sistema actual, Orderry puede ayudarle. Nuestras herramientas de IA escalables pueden transformar sus procesos para que logre sus objetivos con mayor eficacia.