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7 Tips Para un Mejor Servicio al Cliente en su Taller de Reparación de Automóviles
Descubra cómo administrar un taller mecánico de manera que todos los clientes se sientan bienvenidos y que se les cobra de manera justa
¿Cómo convencer a los clientes de que confíen sus coches a mis mecánicos? ¿Cómo construir relaciones a largo plazo con mi clientela?.. Si te haces estas preguntas constantemente, es una buena señal. Esto simplemente significa que te preocupas por lo que haces y quieres hacerlo mejor. A veces, solo necesitas un poco de inspiración para encontrar nuevas soluciones a viejos problemas. De eso es exactamente de lo que trata este artículo: ideas de cómo pequeñas mejoras en la gestión de su taller de reparación de automóviles pueden marcar una gran diferencia en la experiencia del cliente.
1.Eduque a Personas Sobre Cómo Cuidar Bien sus Autos
Como dicen los médicos, la atención médica preventiva es la forma más efectiva y económica de mantenerse saludable; lo mismo ocurre con los vehículos. Su tienda como hospital de automóviles debería promover este enfoque entre sus clientes. Tan pronto como asuman la responsabilidad adulta de cuidar sus automóviles, habrá menos quejas sobre los altos precios de las reparaciones, los procedimientos complicados o los trabajos “innecesarios”.
Vídeos Con Consejos de Mecánicos de Automóviles
Publique videos instructivos compartiendo sus conocimientos con una amplia audiencia. ¿Preocupado por perder clientes porque todo el mundo empezaría a reparar sus coches en casa? Esto simplemente no sucederá y aquí hay dos razones. Primero, a muchas personas no les gusta ensuciarse las manos en el automóvil probando cosas que nunca antes habían hecho. En segundo lugar, la mayoría de los propietarios de automóviles no realizarán las reparaciones por motivos de seguridad. Y para usted, mostrar la experiencia y la personalidad de sus técnicos en los videos aumentará la confianza y atraerá nuevos prospectos.
Recordatorios Automáticos de Mantenimiento
Cuando desee reforzar la lealtad de sus clientes, lo más mínimo que puede hacer es eliminar la carga de planificar el servicio regular. Simplemente configure recordatorios automáticos de cualquier trabajo de mantenimiento que recomiende hacer de forma rutinaria e invite a sus clientes a programar una cita. Por ejemplo, en Orderry es posible configurar dichos mensajes para que se envíen como correos electrónicos o SMS.
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2. Personalice la Experiencia Para Brindar el Mejor Servicio de Taller Mecánico
¿Eres bueno recordando nombres? ¿Y tus mecánicos? Si es así, ¡enhorabuena! Estás entre la minoría de personas que tienen esta rara habilidad. De lo contrario, tener un CRM es imprescindible para su negocio mecánico. Con los datos del cliente almacenados en la nube, buscará rápidamente nombres, detalles del vehículo e historial de reparaciones en cualquier dispositivo.
Además, puede crear campos personalizados para una personalización aún mayor, p. ej. apodos de coches. Entonces, podrás calentar la conversación desde el principio: "Hola, Roberto, ¿cómo está Susie?".
Example of custom fields in Orderry
3.Cuide La Apariencia De Su Taller y Sus Mecánicos
Dirigir un taller mecánico exitoso a menudo conlleva el desafío de lidiar con todo tipo de conductores: hombres y mujeres, jóvenes y experimentados, conocedores de la tecnología y "sin idea". Ciertamente, no puede complacerlos a todos, pero su objetivo debe ser hacer de su taller un lugar conveniente y amigable donde todos se sientan bienvenidos. Por ejemplo, nada de carteles inapropiados con fotos, bromas o jerga de mecánicos (este tema lo discutiremos en el siguiente consejo). Programe una limpieza regular del área de la tienda junto con las bahías y asegúrese de que su equipo siempre use un uniforme decente.
4. Rompa la Barrera Del Idioma de la Jerga Tecnológica
A todo el mundo le gusta parecer inteligente, pero ese no es un buen camino a seguir cuando se describen problemas con el coche a personas sin conocimientos técnicos. El uso de muchos términos y frases que solo los mecánicos entienden reduce la credibilidad y causa una impresión negativa en el cliente con el que está hablando.
Una posible solución a esto podría ser la creación de una lista de vocabulario con los términos más utilizados y sus alternativas neutrales o descripciones en palabras simples. De esta manera, sus mecánicos podrán verlo rápidamente antes de hablar con personas con menos conocimientos técnicos.
5. Conviértase en la Única Tienda en la Vida Del Vehículo De Su Cliente
Buscar un taller de reparación de automóviles es como encontrar un nuevo dentista … No es nada divertido. Investigar y comparar diferentes opciones requiere mucha energía y te hace sentir inseguro y confundido. Para evitar tal estrés, las personas tienden a apegarse a sus elecciones durante años, especialmente cuando están satisfechas con la calidad de los servicios que reciben.
La verdad es que la calidad en sí no es el punto clave aquí. Los clientes pueden estar bastante contentos con el trabajo que realiza, pero si no proporciona todos los servicios esenciales que se necesitan para sus vehículos, seguirán en su búsqueda, probablemente yendo a competidores que puedan hacer más...
Por lo tanto, otro consejo de administración de un taller de automóviles sería mirar su lista de servicios como si fuera el típico propietario de un automóvil del vecindario. Piense en lo que debería hacer para mantener su vehículo en la carretera el mayor tiempo posible y utilice estas ideas para mejorar el servicio y la satisfacción de sus clientes.
6. Acabe Con El Estereotipo Del Mecánico Sospechoso
Es impresionante cuántas veces se habla sobre las malas intenciones de los mecánicos de automóviles en diferentes plataformas de internet en estos días.
Las principales preocupaciones que tienen las personas son que se les cobre de más y ser manipuladas para pagar por trabajos innecesarios. Una buena solución para esto es ser transparente sobre lo que está cobrando a sus clientes. Cada orden de reparación debe incluir presupuestos y facturas claras para que todos sepan exactamente lo que está sucediendo.
En el programa de gestión de taller mecánico Orderry, Facturar para los clientes es cuestión de hacer clic en un botón. Puede crear cualquier documento que necesite directamente en el órden, imprimirlo o enviarlo por correo electrónico.
Creating an invoice directly from repair orders in Orderry
7.Muestre Empatía al Lidiar Con la Frustración del Cliente
Es muy difícil estar de repente sin coche, ¿no? Y especialmente difícil si no sabe por cuánto tiempo ... La incertidumbre provoca ansiedad, lo que significa estrés adicional. Así es como se sienten sus clientes cuando algo se rompe en sus coches. Y de ese humor, vienen a ti.
Entonces, ¿qué hacer para que la situación sea menos estresante para ellos? La única forma de vencer la ansiedad es a través de la información. Debe proporcionar constantemente a sus clientes actualizaciones sobre lo que está sucediendo con sus autos, para que sepan que está trabajando para resolver su problema y que todo estará bien.
En Orderry, puede habilitar las notificaciones automáticas de cada paso en el proceso de un órden para aumentar la satisfacción de su cliente. Y con la aplicación Work Order, sus mecánicos pueden fácilmente tomar fotos de las reparaciones que están haciendo y adjuntarlas a los órdenes al instante.
Final Thoughts
Brindar toda la información necesaria, mostrar respeto, atender las necesidades del cliente y suavizar los procesos internos: todo esto ayuda a generar buena voluntad y confianza. Este es un proceso constante y es la única forma de construir su base de clientes habituales. Esté preparado para invertir algo de tiempo y esfuerzo y motivar a su equipo para que lo apoye de esta manera. Orderry se encargará de la parte administrativa, el resto depende de usted.
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