Angela
30% de Crescimento Anual Após a Substituição do Excel pelo Orderry
O Coffee Friend Group sabe em primeira mão que a automação dos processos de rotina possibilita o crescimento dos negócios — de 4 a 25 técnicos empregados em 5 oficinas de conserto em 3 países. Saiba qual é a receita deles para uma expansão bem-sucedida neste artigo no blog.
Índice
A Direção para o Crescimento Enfrenta um Desafio
A Tecnologia Apoia a Missão da Empresa
Expansão para o Mercado de Café da Europa
A Direção para o Crescimento Enfrenta um Desafio
Abrir novas oficinas de conserto quando se gerencia consertos no Excel e não é possível rastrear peças de reposição não é uma tarefa fácil. Manter as coisas como estão pode desperdiçar o tempo dos técnicos e os recursos da empresa, além de fazer com que os clientes fiquem esperando suas máquinas de café em casa por muito tempo. Kasparas Bražys, gerente de serviços do Coffee Friend Group, identificou esse desafio quando sua equipe de técnicos de conserto era de apenas quatro técnicos.
Quando começamos a expandir nossas oficinas de conserto, precisávamos de um bom software para gerenciar todos os processos.
Kasparas Bražys
Gerente de Serviços da Coffee Friend
A Tecnologia Apoia a Missão da Empresa
Para acelerar o processo de conserto de máquinas de café para que seus clientes pudessem voltar a desfrutar de um ótimo café em casa, o Coffee Friend Group decidiu substituir as planilhas do Excel usadas anteriormente para acompanhar os consertos por um software.
Com o objetivo principal em mente, o Sr. Bražys procurou uma solução técnica que pudesse ajudar a:
- controlar o estoque de peças de reposição para que nenhum item seja perdido
- criar fluxos de trabalho de conserto eficazes para melhorar a produtividade da equipe
- manter todos atualizados sem perder tempo com comunicações repetitivas
Pesquisei no Google para encontrar um software para gerenciar processos de serviço e encontrei várias opções diferentes, testei-as por cerca de três meses e escolhi o Orderry. Seu bom preço para quase todas as funcionalidades de que precisávamos me convenceu. Além disso, era fácil de usar e de configurar.
Kasparas Bražys
Gerente de Serviços da Coffee Friend
Encontrar peças de reposição está a poucos cliques de distância
O Orderry ajudou a equipe do Coffee Group a tornar seu estoque de peças de reposição rastreável, organizando os itens em armazéns digitais. Cada peça que seus técnicos usavam para consertos era agora automaticamente baixada de um depósito e adicionada a uma ordem de serviço. Não era mais necessário adivinhar quem a utilizou e para qual trabalho.
A funcionalidade favorita da Coffee Friend
Gestão de Ordens de Serviço
Colaboração eficaz da equipe para processos rápidos
Com diferentes departamentos envolvidos no fluxo de trabalho de conserto, o Sr. Bražys procurou criar um processo de colaboração eficaz. Ele encontrou a funcionalidade necessária no Orderry: sequências de status, atribuição de membros da equipe responsáveis, regras para atualização de status e notificações automáticas para todos os participantes.
Atribuímos status diferentes para pessoas diferentes (departamento de vendas/departamento de peças de reposição/técnicos) e não precisamos informar os gerentes sobre o status e o tempo do conserto, pois eles mesmos podem ver.
Kasparas Bražys
Gerente de Serviços da Coffee Friend
Expansão para o Mercado de Café da Europa
No momento, o Coffee Friend Group opera 5 oficinas de conserto de máquinas de café em 3 países da UE, tem cerca de 250 funcionários e cerca de 100 utilizam o Orderry diariamente. Após automatizar com sucesso as tarefas repetitivas e rotineiras, a empresa tem mais clientes satisfeitos e um crescimento anual de cerca de 30%. Desejamos ao Coffee Friend Group mais crescimento e sucesso no mercado europeu e além dele.
