Hanna
Feedback do cliente: Escala de 5 pontos, NPS, e sistema like/dislike
O feedback e a satisfação do cliente estão entre as coisas essenciais para cada negócio. Portanto, é nosso trabalho ajudar você a coletar as opiniões dos clientes e usá-las da forma mais eficiente possível com o Orderry.
Primeiro de tudo, na página Configurações > Marketing, agora você pode escolher entre três sistemas de pontuação:
- escala de 5 pontos que você já tinha
- Sistema Like/Dislike
- NPS (Net Promoter Score)
Em segundo lugar, você pode personalizar a forma de coleta de feedback.
E por último, mas não menos importante, você pode configurar respostas diferentes para pontuações diferentes.
Vamos dar uma olhada de perto nas novas características.
Escala de 5 pontos
O sistema de escala de 5 pontos permite que seus clientes classifiquem sua empresa de 1 a 5 estrelas. Você já teve este sistema em Orderry, portanto ele pode ser familiar para você.
Mas anteriormente não era possível editar o formulário onde seus clientes deixavam suas revisões. Agora você pode personalizar o título, subtítulo, pergunta, e pergunta esclarecedora para a pontuação. Ou você pode deixar os textos padrão, se quiser.
Sistema Like/Dislike
É um sistema de pontuação simples. Seus clientes podem escolher entre duas opções, quer eles gostem ou não de seu serviço. Além disso, eles podem deixar um comentário prolongado.
Como você pode personalizar a forma deste sistema de pontuação? Você pode escrever seu próprio título, subtítulo, pergunta, e pergunta esclarecedora para a pontuação.
NPS (Net Promoter Score)
O sistema Net Promoter Score permite que você compreenda não apenas a satisfação dos clientes, mas como é provável que eles recomendem sua empresa a seus conhecidos em uma escala de 1 a 10. Se seus clientes escolherem 1, isso significa que não é provável que eles não o façam. Se escolherem 10, eles definitivamente recomendarão seus serviços.
Para este sistema, você pode personalizar o título, subtítulo, pergunta, descrição da escala, e pergunta esclarecedora para a pontuação.
Configuração das Respostas às Pontuações do Cliente
Muitas pessoas escolhem empresas para diferentes serviços lendo revisões em mapas ou portais da web locais. Mas a questão é que não se pode controlar os sites externos. É por isso que agora você pode configurar respostas diferentes, dependendo da pontuação do cliente.
Por exemplo, você pode deixar uma resposta típica "Obrigado por seu feedback!" para uma pontuação baixa.
Mas para uma pontuação alta, você pode adicionar um link para qualquer website onde seus clientes em potencial possam ler um feedback positivo sobre você.
Desta forma, você pode elevar a classificação de sua empresa em sites externos e obter novos clientes.
Relatório de Feedback do Cliente
Você pode ver o feedback de seus clientes:
- na ordem de trabalho Alimentação de eventos
- nos Relatórios > Marketing > Página de feedback do cliente
- no Aplicação móvel Orderry Business Insights
- no Diário de atividades
De acordo com o sistema configurado, você verá o seguinte:
- De 1 a 5 estrelas, se você usar um sistema de escala de 5 pontos
- Gostar ou não gostar do ícone
- De 1 a 10 pontos se você escolher o NPS
Além disso, você pode rastrear a classificação de sua empresa no Painel de Controle.
Se você precisa aprender como coletar opiniões de clientes, por favor, leia isto instrução passo a passo no Centro de Ajuda para Orderry.
Restrições por Planos de Assinatura Orderry
Se você estiver em um plano Hobby ou Startup, você pode usar uma escala de 5 pontos com um formulário de feedback padrão do cliente e uma resposta padrão à pontuação.
Se você está em um plano Enterprise ou Business, você pode escolher qualquer sistema de pontuação e personalizar os textos no formulário de feedback do cliente junto com as respostas à pontuação do cliente.
Como dissemos inicialmente, o feedback do cliente é essencial para todos os negócios, inclusive o de pedidos. Portanto, apreciaremos seus pensamentos e comentários sobre esta atualização. E se você tiver alguma sugestão, por favor, deixe-a na seção de comentários abaixo ou entre em contato com nossa equipe de Suporte via chat.
