Angela
Rock On: Como o Orderry Ajuda a Loja de Conserto de Guitarras a Manter-se Afinada
Leia sobre como o famoso serviço de conserto de guitarras de Chicago aumentou o faturamento eliminando as ineficiências.
As oficinas especializadas em conserto de guitarras são negócios de nicho com processos exclusivos. Os empreendedores entusiastas desse setor têm muitos papéis a desempenhar, garantindo que os instrumentos tenham o melhor som possível e que o negócio permaneça lucrativo. No entanto, organizar consertos, inventário e dados de clientes pode ser um desafio sem as ferramentas certas.
Índice
O Serviço de Guitarra Favorito das Bandas de Rock Combina Tecnologia e Trabalho Manual
Fazendo a Mudança para um Sistema Moderno
Organizando Todo o Trabalho no Orderry
Comprovado por KPIs: Transição para o Orderry Aumenteu o Faturamento
O Serviço de Guitarra Favorito das Bandas de Rock Combina Tecnologia e Trabalho Manual
Desde 1996, a Third Coast Guitar Service atende a um nicho de mercado de conserto, restauração e personalização de guitarras. A empresa opera em três locais: o principal centro de serviço completo em Chicago e duas lojas satélites menores. Os locais satélites são lojas de um só funcionário, que podem lidar com 80% do trabalho, enquanto o local principal recebe trabalhos maiores.
A empresa oferece a experiência de 10 técnicos combinada com equipamentos de última geração, incluindo uma máquina de ajuste PLEK para um trabalho de primeira qualidade. O proprietário, Chris Eudy, possui uma vasta experiência em consertos de guitarras e continua a trabalhar ativamente no negócio.
O Orderry é ótimo para negócios de nicho, como conserto de guitarras. Este tipo de serviço é muito localizado. 30 anos atrás, você poderia ir a qualquer loja de música em qualquer cidade pequena, e haveria uma pessoa na loja que poderia consertar sua guitarra. Todas essas lojas desapareceram por causa da Amazon e da Internet. E todas essas pessoas agora trabalham para mim em um único local. Não oferecemos serviço no local, portanto, você deve nos trazer a sua guitarra para conserto. Nós não vendemos guitarras. Melhoramos o item ou o restauramos à sua originalidade. É isso que fazemos.
Chris Eudy
Proprietário da Third Coast Guitar Service
Também administra uma empresa de nicho? Deixe que o Orderry organize todo o seu trabalho em uma plataforma conveniente.
Fazendo a Mudança para um Sistema Moderno
Antes do Orderry, a Third Coast Guitar Service contava com o banco de dados do Microsoft Access criado em 1996 para suas operações. Embora a Internet não estivesse amplamente disponível na época, o banco de dados serviu a seu propósito ao digitalizar operações anteriormente realizadas em papel. O banco de dados pode ser usado em todos os locais da empresa graças a uma rede privada virtual.
Dois anos atrás, o Sr. Eudy fez a transição de um banco de dados do MS Access para o Orderry para todos seus processos comerciais, devido à sua capacidade de personalização e facilidade de uso. Embora o sistema inicial tenha funcionado bem por muitos anos, o volume crescente de informações e a necessidade de conhecimento de programação o levaram à mudança.
Nossa solução inicial funcionou bem para o que precisávamos fazer: manter tudo fora do papel e em um computador. Entretanto, você precisa ter um bom conhecimento de programação para configurá-la do seu jeito. Sou proprietário de empresa, não programador, então comecei a procurar por uma solução SaaS.
Chris Eudy
Proprietário da Third Coast Guitar Service
Sr. Eudy relembra os desafios de escolher uma solução SaaS para seu negócio nichado, já que a maioria dos fornecedores atendia a consertos domésticos, de computadores ou de celulares no local. Ele esperava encontrar um software de oficina de reparos semelhante às soluções para reparos de bicicletas, que ele achava que poderia se adequar ao seu negócio. Após experimentar algumas opções on-line, ele se deparou com o Orderry, que considerou semelhante à lógica do sistema anterior e, portanto, mais fácil para ele e seus funcionários entenderem e usarem.
Nós usamos o Orderry em todos os processos. Não há nenhum processo para o qual não tenhamos usado o sistema desde que mudamos para ele há dois anos.
Chris Eudy
Proprietário da Third Coast Guitar Service
Assista uma demonstração ao vivo de quão facilmente o Orderry pode organizar seu negócio
Organizando Todo o Trabalho no Orderry
Além de ter uma lógica semelhante, o Orderry oferece muitos recursos úteis que não estavam disponíveis na solução local utilizada anteriormente. Uma das coisas que o Sr. Eudy valoriza muito é que o Orderry integra informações de clientes, ativos, inventário e ordens de serviço em um único sistema. Outro benefício para ele, como empreendedor, é a capacidade de filtrar as ordens de serviço por técnicos designados e ver as tarefas e os trabalhos atuais de cada funcionário.
A melhor parte do Orderry para mim é que os dados sobre clientes, bens, produtos e ordens de serviço são integrados, organizando todo o trabalho em um só lugar.
Chris Eudy
Proprietário da Third Coast Guitar Service
Filtragem conveniente no sistema de ordens de serviço baseado na Web
Em seguida, temos o recurso de status, que permite que o Sr. Eudy acompanhe o progresso das ordens de serviço (por exemplo, se uma peça está atrasada ou se uma estimativa está aguardando a aprovação do cliente), o que é uma ferramenta essencial para a organização e a eficiência. Ele também aprecia a conveniência do aplicativo de celular para tarefas como controle de inventário, em que ele pode simplesmente escanear uma etiqueta para obter informações.
Eu uso o Orderry para fazer o inventário. Isso é uma coisa que eu não fazia antes, porque basicamente tudo estava em papel. ‘Tudo’ é muita coisa para um inventário... e com o Orderry, é muito fácil inserir coisas no sistema.
Chris Eudy
Proprietário da Third Coast Guitar Service
Inventário no aplicativo Work Orders
A capacidade do Orderry de adaptar-se a diferentes tipos e necessidades de negócios e sua natureza intuitiva fazem dele uma poderosa ferramenta para a gestão de negócios de conserto de guitarras. Seja para lidar com ordens de serviço, gerenciar informações e bens de clientes ou auxiliar na gestão de inventário, software de reparo de serviços provou seu valor ao simplificar as operações comerciais e facilitar a vida do empreendedor e de seus técnicos.
O Orderry é incrivelmente intuitivo. Se você está acostumado a usar qualquer tipo de banco de dados, ele é muito parecido. E o fato de eu poder modificar o programa com tanta facilidade faz uma enorme diferença para mim, porque é isso que eu quero. Não sou uma empresa de modelo padrão. O conserto de guitarras não é algo comum. E é por isso que a Orderry é tão útil para empresas como a minha.
Chris Eudy
Proprietário da Third Coast Guitar Service
Comprovado por KPIs: Transição para o Orderry Aumenteu o Faturamento
A implementação de um novo sistema aumentou a produtividade, a eficiência e o atendimento ao cliente de diversas maneiras diferentes. A produção de cada técnico agora é facilmente monitorada, o que permitiu que o Sr. Eudy substituísse dois funcionários que haviam saído por apenas um funcionário novo.
Com o Orderry, todos os meus funcionários são mais produtivos, o que é facilmente demonstrado em números. Agora só preciso contratar um técnico para substituir dois. Isso claramente fez uma grande diferença na quantidade que cada técnico está produzindo e qual é a sua produção diária, mensal e semanal.
Chris Eudy
Proprietário da Third Coast Guitar Service
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O sistema também melhora a gestão geral dos negócios, permitindo a fácil detecção de processos ineficientes e o monitoramento em tempo real do progresso do trabalho.
Mantemos um controle melhor do que está acontecendo, e tudo é feito com mais eficiência. Podemos facilmente adicionar no Orderry itens extras que os clientes podem solicitar. Tudo isso nos permite gerar mais faturamento porque não estamos perdendo dinheiro com coisas que não funcionam.
Chris Eudy
Proprietário da Third Coast Guitar Service
Outro grande benefício da Third Coast Guitar Service é a facilidade de comunicação com o cliente. O software permite acesso rápido aos detalhes da ordem de serviço quando os clientes ligam. Ele também envia notificações automáticas quando o status da ordem de serviço é alterado. Isso melhora o atendimento ao cliente, mantendo-os constantemente atualizados sobre o que está acontecendo com seus consertos.
As atualizações de status automáticas do Orderry reduzem muito o estresse dos clientes. Se a peça ainda estiver em espera, não será entregue mais cedo ou mais barato, os clientes só querem saber.
Chris Eudy
Proprietário da Third Coast Guitar Service
Agradecemos ao Sr. Eudy por compartilhar sua história sobre o sucesso da mudança para o Orderry e como ele se adaptou às operações exclusivas de sua loja de conserto de guitarras. Desejamos à Third Coast Guitar Service um crescimento contínuo através da automação.
