El tiempo de respuesta se redujo en 60 veces después de un año con Orderry
4 Enero 2024
Cuando le dices a un cliente que su portátil estará listo mañana, todo tu taller tiene que respaldar esa promesa. La nota de admisión debe ser clara, la pieza debe estar disponible, el técnico necesita el contexto adecuado y la recepción necesita una respuesta concreta si el cliente llama. Si antes tenías que consultar varias herramientas para ver qué se puede hacer, qué hay pendiente y qué está listo para facturar, el software de reparación de pc te permite tener todos esos datos en un solo lugar. Orderry agrupa los trabajos de reparación, los clientes, el almacén y los pagos, lo que ofrece a los técnicos autónomos y a los equipos de los talleres una forma práctica de gestionar el día a día sin convertir cada reparación en una larga tarea administrativa. Al configurar el software de gestión de talleres de reparación de ordenadores para que se adapte a las necesidades de tu empresa, podrás mantener organizado el trabajo diario de tu equipo.
Abre cada trabajo desde la web o el móvil con el problema del dispositivo, los datos del cliente, los archivos y el siguiente paso ya claros
Comprueba las piezas, el estado del trabajo y el historial del cliente antes de prometer una hora de recogida
Convierte el trabajo finalizado en una factura y un pago sin tener que volver a crear el trabajo al finalizar
Orderry es una solución muy bien diseñada para la gestión de reparaciones informáticas. Todo parece estar bien pensado y ajustado al detalle.
Un cliente trae el mismo portátil seis meses después. Si tu equipo puede recuperar el historial de la reparación anterior, el modelo del dispositivo, el número de serie, el problema anterior y el último mensaje con unos pocos clics, la conversación se inicia más rápido y se percibe como más profesional. Ahí es donde entra en juego el software de reparación de pc: cuando un cliente regresa, tu equipo ya cuenta con la información que necesita, en lugar de tener que volver a hacerle las mismas preguntas.
Orderry integra la gestión de clientes en el proceso diario del taller, en lugar de que sea una tarea adicional que alguien tenga que recordar más tarde. Tu equipo puede mantener un servicio más consistente tras la recogida, facilitar la gestión de las visitas de retorno y dar a los clientes una razón para volver a elegir tu tienda cuando el próximo dispositivo necesite atención.
Perfiles de clientes con historial de reparaciones, ventas, pagos y registros de dispositivos
Registros a nivel de dispositivo con modelo, número de serie, notas sobre el estado y problemas anteriores
Historial de comunicaciones con llamadas, SMS, correos electrónicos y chats en un único perfil de cliente
Enviar actualizaciones y recordatorios automáticos sobre reparaciones en el idioma que prefiera cada cliente
Búsqueda de registros de clientes durante la admisión con solo unos clics
Listas de clientes listas para exportar para promociones, recordatorios y campañas de servicio
Empieza a crear el historial del cliente
Crea tu primer registro de cliente, guarda los detalles del dispositivo y ten todo el seguimiento listo para la próxima visita. No se requiere tarjeta de crédito.
Un ticket de reparación debe ofrecer más información que simplemente «portátil en reparación». Necesitas saber qué se ha recibido, en qué estado se encuentra, quién está trabajando en él, en qué fase se encuentra el trabajo y qué puede ver el cliente sin tener que volver a llamar al taller. El uso diario de un software gestión de taller informático mantiene el proceso claro desde la recepción hasta la entrega. Orderry reúne todos estos detalles, de modo que cada dispositivo cuente con un registro a partir del cual tu equipo pueda trabajar.
Para un taller de reparaciones con mucho trabajo, el mayor valor es sencillo: menos puntos ciegos. Tu equipo puede ver qué se comprobó en la recepción, quién se encarga del siguiente paso, el estado actual del trabajo y cuándo se debe informar al cliente. Software de tickets de reparación para talleres que aún dependen de hojas de cálculo, pizarras o notas dispersas para gestionar las reparaciones de portátiles y PC.
Registra los datos del cliente, el estado del dispositivo y la descripción del problema durante el registro de la solicitud
Almacena una cantidad ilimitada de fotos de la reparación, documentos y otros archivos en cualquier plan
Estados claros de los tickets para diagnóstico, espera de piezas, trabajo de reparación, recogida y finalización
Técnicos asignados a cada orden de trabajo
Utiliza checklists para la recepción de dispositivos, el diagnóstico y las pruebas finales, con resultados registrados y fotos
Comprobación del estado por parte del cliente a través del widget de estado de la orden de trabajo
Páginas públicas de órdenes de trabajo con archivos, detalles de precios, opciones de confirmación, opciones de pago y una firma electrónica cuando está habilitada
Cuando empezamos a ampliar nuestros talleres de reparación, necesitábamos un buen software para técnicos de pc todos los procesos en un solo sistema. Para eso es ideal Orderry.
En una tienda de reparaciones, rara vez se trata de un solo pago. Un cliente puede pagar la reparación de un portátil, añadir un cable, comprar un cargador o liquidar una factura en la misma visita. El software de punto de venta debe mantener estos pagos vinculados a los trabajos de reparación, para que tu equipo no tenga que hacer coincidir las ventas, las piezas y las facturas más adelante.
Todo esto es mucho más fácil de gestionar mediante un programa para llevar control de reparación de computadoras. Orderry mantiene las ventas en el mostrador y los pagos por reparaciones en el mismo flujo de trabajo, vinculando los trabajos de reparación, las piezas utilizadas, los accesorios adicionales, las facturas y los registros de pago. Esto facilita los cierres diarios y reduce la necesidad de volver a ingresar los datos.
Pago integrado para reparaciones, piezas, accesorios y servicios rápidos
Página de ventas para productos y servicios en mostrador
Facturas de reparación creadas a partir de órdenes de trabajo con el cliente, el pagador, los productos y los servicios ya añadidos
Opciones de pago en efectivo, con tarjeta, terminal de punto de venta, código QR y pago online cuando se está conectado
Documentos de factura impresos, exportados o enviados por correo electrónico utilizando las plantillas de Orderry
Los registros de pagos y ventas se guardan en el sistema para facilitar los cierres diarios
Vea Orderry en acción
Reserva una demostración personalizada para ver cómo Orderry ayuda a tu tienda a gestionar el proceso de pago de reparaciones, la venta de accesorios, las facturas y los pagos en un único flujo de trabajo.
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Una reparación finalizada no debería quedar pendiente de pago porque alguien tenga que crear la factura a mano. En el software reparacion pc Orderry, la factura puede seguir la orden de trabajo: el cliente, el pagador, las piezas, los servicios y la mano de obra ya están ahí, por lo que tu equipo puede revisar los detalles y enviar la factura utilizando la función integrada de factura digital.
Si el cliente necesita aprobar el precio primero, Orderry también facilita la gestión de ese paso. Tu equipo puede preparar un presupuesto utilizando las herramientas de cotización, obtener la aprobación del cliente, dar seguimiento al trabajo y emitir la factura final sin tener que empezar desde cero.
Facturas creadas a partir de órdenes de trabajo completadas con el cliente, el pagador, los productos y los servicios ya incluidos
La mano de obra y las piezas se extraen del registro de reparación antes de enviar la factura
Presupuestos y cotizaciones vinculados al flujo de trabajo de reparación antes de la facturación
Los enlaces de pago de facturas están disponibles para los clientes que deseen pagar en línea
QuickBooks Online y Xero se sincronizan para facturas y pagos
El historial de facturas se guarda en el perfil del cliente para futuras consultas
Orderry nos ha ayudado a optimizar nuestras operaciones tanto en la oficina como sobre el terreno. Desde que nos cambiamos, hemos experimentado un crecimiento real, no solo en nuestra forma de trabajar, sino también en la respuesta de nuestros clientes. El compromiso ha aumentado, al igual que la satisfacción.
El soporte informático remoto sigue necesitando un registro claro de los trabajos. Un cliente puede pedir ayuda para configurar su correo electrónico, si su computadora va lenta o por cualquier otro problema que no requiera llevar el dispositivo al servicio técnico. Con Orderry, puedes registrar esa solicitud como un trabajo, añadir notas y archivos, realizar un seguimiento del tiempo y crear la factura una vez finalizado el trabajo.
Y cuando las solicitudes remotas llegan a través de SMS, correo electrónico, WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger, el software de comunicación con el cliente ayuda a mantener las conversaciones vinculadas a los clientes, los trabajos y las ventas, en lugar de dispersas por las bandejas de entrada.
Los trabajos de asistencia remota se registran como órdenes de trabajo
Detalles del cliente, del dispositivo y del problema, archivos, notas del técnico y tiempo en un único registro de trabajo
Historial de trabajos disponible antes de la siguiente solicitud de asistencia remota
Se crea una factura o un enlace de pago una vez finalizado el trabajo
Los mensajes de los clientes se vinculan más estrechamente a los registros de clientes, los trabajos y las ventas
Un único flujo de trabajo para reparaciones en taller, visitas a domicilio y asistencia informática remota
Un taller de reparaciones puede crecer rápidamente: un técnico hoy, un equipo completo el año que viene y una segunda sede después. Orderry te ofrece un sistema capaz de seguir el ritmo de ese crecimiento. Ya cuenta con la confianza de más de 80 500 empresas en 62 países, desde pequeños equipos de servicio hasta empresas que gestionan el trabajo en varias ubicaciones.
Diseñado para técnicos autónomos y equipos en expansión
Si gestionas el taller tú solo, Orderry te ayuda a llevar un control de las reparaciones, los clientes, los pagos y los seguimientos en un solo lugar sin añadir trabajo administrativo adicional. Si gestionas a varios técnicos, tu equipo puede ver quién se encarga de cada trabajo, qué está pendiente y qué está listo para recoger. Cuando el negocio se expanda a varias ubicaciones, podrás gestionar equipos, inventario, pagos y la actividad del taller en todas las sucursales desde un solo sistema.
Visión clara del rendimiento diario
Manejar la carga de trabajo de tu tienda, los pagos, el flujo de efectivo, el estado de los pedidos, los plazos y la actividad de tu equipo se vuelve más fácil cuando cuentas con un software de indicadores empresariales Orderry reúne estas métricas clave en un solo lugar, para que puedas ver rápidamente qué requiere tu atención sin tener que abrir informes por separado todo el día ni esperar a que los pequeños retrasos se conviertan en quejas de los clientes.
Un único flujo de trabajo desde la recepción hasta el pago
Orderry conecta los pasos principales del trabajo de reparación de computadoras: recepción de clientes, registros de dispositivos, órdenes de trabajo, piezas, facturas, pagos y comunicación con el cliente. Tu equipo no tiene que volver a crear el mismo trabajo en diferentes herramientas, y el propietario obtiene una visión más clara de lo que ha sucedido durante el día.
Prueba Orderry gratis durante 7 días
Crea tu primer ticket de reparación, añade un cliente y comprueba cómo Orderry gestiona las reparaciones de ordenadores desde la recepción hasta el pago. No se requiere tarjeta de crédito.
Permite a tu equipo actualizar trabajos, cobrar pagos y consultar horarios desde su teléfono con la aplicación de órdenes de trabajo.
Convierte fácilmente los ordenadores reparados o reacondicionados en artículos en stock listos para la reventa en el software de gestión de ventas.
Utiliza la IA para transcribir automáticamente mensajes de voz y llamadas, simplificar la gestión de inventario y responder más rápido a las consultas de los clientes.
Envía mensajes de texto, WhatsApp o correos electrónicos a tus clientes directamente desde el software de comunicación con el cliente.
Lleva un registro de todos los dispositivos y piezas mediante sus números de serie para mejorar la trazabilidad y el control del almacén.
Lleva un registro del tiempo dedicado al trabajo, los descansos y las horas de inicio y fin de los turnos para que siempre sepas quién está trabajando.
Orderry reúne en un solo lugar los trabajos, los clientes, la programación, los empleados, el almacén, las facturas y los pagos. Puedes personalizar los estados de los trabajos, los formularios y los flujos de trabajo para que se adapten al funcionamiento de tu negocio. Ya sea que repares computadoras, teléfonos u otros equipos, Orderry es fácil de configurar y adaptar a tu trabajo diario.
Software para talleres de reparación de drones
Software para tiendas de consolas de videojuegos
Preguntas frecuentes sobre el software para talleres de reparación de computadoras
Sí. Puedes pasar de los tickets en papel, las hojas de cálculo u otro sistema de gestión de reparaciones a Orderry sin perder los registros de los que ya depende tu taller. Los datos de los clientes, los tickets abiertos, el historial de dispositivos, los productos, el stock y los pagos se pueden transferir al sistema. La mayoría de los talleres procesan su primer ticket el mismo día en que se registran, por lo que el cambio no tiene por qué interrumpir el trabajo diario. Si surge algún problema durante la migración, un agente de soporte dedicado te ayudará a completar la configuración paso a paso.
Sí. Orderry se conecta con QuickBooks Online y Xero, por lo que las facturas y los pagos pueden pasar de Orderry a tu flujo de trabajo contable. Esto ayuda a tu equipo a evitar tener que introducir dos veces los mismos datos de facturación una vez pagada la reparación. Para otras herramientas, Orderry también es compatible con API, webhooks, Zapier y Make. Puedes consultar las opciones disponibles en la página de integraciones de Orderry.
Orderry funciona tanto para un taller de reparación unipersonal como para un taller con varios puestos de trabajo. Si trabajas solo, puedes utilizarlo para la recepción, los tickets de reparación, las actualizaciones a los clientes, el proceso de pago y los cobros sin tener que crear un proceso complicado para cada trabajo. Cuando añadas más técnicos, el mismo sistema te ayudará a asignar el trabajo, realizar un seguimiento de las fases y ver lo que está sucediendo en todo el taller.
Sí. Orderry puede dar seguimiento tanto al soporte técnico remoto como a las reparaciones presenciales. Un trabajo remoto puede tener los mismos datos básicos que un ticket en el taller: cliente, dispositivo, problema, notas, archivos, tiempo dedicado, factura y pago. Esto ayuda a los talleres que gestionan tanto reparaciones en el mostrador como soporte remoto a mantener una sola cola y un único registro de facturación, en lugar de dividir el trabajo entre herramientas separadas.
Puedes empezar con solo un navegador. No necesitas ningún equipo especial para la configuración básica. La mayoría de los talleres pueden crear su primer ticket el mismo día que se registran. Empieza con el flujo de trabajo principal que tu equipo utiliza a diario y, si es necesario, importa los registros antiguos durante la migración. Si necesitas ayuda, el servicio de asistencia de Orderry puede guiarte a lo largo de la configuración para que no tengas que averiguar cada paso por tu cuenta.
