1. Orderry
  2. Blog
  3. Updates
  4. Orderry’de Potansiyel Müşteri Yönlendirme

Orderry’de Potansiyel Müşteri Yönlendirme

update-leads-banner.png (30 KB)

Bir kullanıcı şirketinize ilgi gösterdiğinde, satışın yarısı zaten bitmiştir. Bununla birlikte, aynı zamanda, yetenekli biryönetici olsanız bile, kullanıcı ilgisini kaybetmeden her şeyi hemen yerine getirmek için hızlı olmanız gerekir. Yani, potansiyel müşteriler pazarlama yolculuklarının her aşamasında yönlendiren, onları gerçek müşterilere dönüştürmeyeyardım edecek doğru araca ihtiyacınız bulunur.

Bu güne kadar, Orderry'de olması gerektiği şekilde potansiyel müşterilerle ilgilenmek için uygun bir çözümbulunmuyordu. Ancak artık size birkaç yeni imkan sunan Potansiyel Müşteriler adlı yeni fonksiyona sahip olabilirsiniz:

  • hem mevcut hem de potansiyel müşterilerden gelen tüm müracaatları kaydedin
  • potansiyel müşteriler için bağımsız bir durum zinciri oluşturun
  • yöneticilere ve müşterilere bildirimler gönderin
  • müracaatları başarılı siparişlere ve satışlara dönüştürün.

Öyleyse kendinizi rahat hissedin, şimdi aşağıda ayrıntıları birlikte inceleyelim?

Potansiyel Müşteri Sayfası

Sipariş işleme için zaten Orderry'yi kullanıyorsanız, yeni olan Potansiyel Müşteri sayfasıyla herhangi bir sorun yaşamamanız gerekir. Buradaki tablo, potansiyel müşteri sayısı, konum, durum, termin, oluşturanın adı, yönetici, müşteri, yorumlar ve sonucu gösteren farklı sütunlar sunar. Tabloya ek olarak renkli rozetler ve filtreler mevcut. Ayrıca rahat kullanım için sütunları açabilir / kapatabilir, değiştirebilir veya genişliklerini ayarlayabilirsiniz.

leads-page-en.png (57 KB)

Potansiyel müşteri tablosunu mekana, duruma, yöneticiye ve oluşturma tarihine göre filtreleyebilirsiniz.

Bu rozetleri sadece tabloyu filtrelemek için değil, aynı zamanda hangi potansiyel müşterilerin daha yüksek önceliğesahip olduğunu hızlı bir şekilde anlamak için de kullanabilirsiniz. Toplamda 5 tür rozet mevcut:

  • acil – tıpkı siparişlerde olduğu gibi, potansiyel müşteri, "Yeni", "İşlem sürüyor" veya "Ertelenmiş" gruplarının durumlarına sahipse, Acil onay kutusu ile işaretlenir
  • yeni – buradaki potansiyel müşterilerin "Yeni" grubunun durumlarına sahip oldukları kendinden açıklamalı olmalıdır
  • potansiyel müşterilerim – yönetici olarak atandığınız potansiyel müşteriler
  • ertelenmiş – ertelenmiş grubundaki tüm potansiyel müşteriler
  • gecikmiş – gecikmiş durumuna sahip olan tüm potansiyel müşteriler.

lead-badges-en.png (19 KB)

Bunlardan herhangi biri görüntülenmiyorsa, kriterlerine uyan potansiyel müşteriniz bulunmuyordur.

Potansiyel müşteri oluşturma yolları

Şu anda, potansiyel müşteri oluşturmanın 4 yolu mevcut. İlki ve en bariz olanı, Siparişlerinizde, Satışlarınızda olduğugibi, Potansiyel Müşteriler sayfasında manüel olarak bir potansiyel müşteri oluşturmaktır.

IP telefonu ile entegrasyonu yapılandırdıysanız, gelen arama üzerine açılan müşteri kartından da potansiyel müşterioluşturabilirsiniz. "+ Potansiyel Müşteri" düğmesine tıklamanız yeterlidir.

incoming-call-card-en.jpg (19 KB)

Yöneticilerinizin 24 saat boyunca çalışmadığı veya bir müşteriye yerinde hizmet verirken bir çağrı almayavakti olmayabileceği bilinen bir gerçektir, "Ayarlar > Genel" sayfasındaki cevapsız aramadan otomatik arama oluşturmayı yapılandırmanın üçüncü yoludur. Ayrıca, cevapsız aramalarla ilgilenmekten sorumlu olacak yönetici de atayabilirsiniz.

lead-from-missed-call-en.png (41 KB)

Siteden veya diğer kaynaklardan potansiyel müşterileri kabul ederseniz, 4. yöntemi kullanabilirsiniz - API aracılığıyla oluşturma, düzenleme, durumları değiştirme ve potansiyel müşteri listesi oluşturmayı yapılandırın. Yöntemlerinaçıklamasını ve talep örneklerini dokümantasyonda bulacaksınız.

Potansiyel Müşteri Oluşturma Diyalog Penceresi

Potansiyel müşteri oluşturma diyalog penceresinde durumu seçebilir, potansiyel müşterinin adını ve telefonnumarasını, reklam kampanyasını, yorumu, konumu ve atanan yöneticiyi belirtebilirsiniz.

lead-dialogue-en.png (47 KB)

Siparişler ve satışlarda olduğu gibi, potansiyel müşterileriniz "Reklam Kampanyaları" raporunda gösterilir. Bu nedenle, her bir reklam kampanyasının size kaç potansiyel müşteri getirdiğini ve müşteriye dönüştürme oranlarının neolduğunu anlamak için kaynaklarını izlemenizi öneririz.

lead-in-ad-campaign-en.png (47 KB)

Lütfen aklınızda bulundurun

Bir konuma sahip olunmadan potansiyel müşteri oluşturulabilir. Örneğin, web sitesinden otomatik bir başvuru ise veyagenel hat üzerinden yapılan cevapsız aramadan genel başvuru ise, yönetici müşteriyle iletişime geçip tüm ayrıntıları netleştirdikten sonra konumu belirtebilir.

Bir potansiyel müşteriden yeni bir müşteri oluşturmak istiyorsanız, "+ Müşteri ekle" düğmesini tıkladığınızdan eminolun. Aksi takdirde, potansiyel müşteri diyalog penceresinde irtibat olarak kaydedilecek, ancak Müşteriler sayfasındakitabloya eklenmeyecektir.

add-client-en.png (14 KB)

Müşteri very tabanınızı açık tutmanız gerekir, ancak bir sipariş veya satış oluştururken yine de müşteri ekleyebilirsiniz.

Halihazırda mevcut olan bir müşterinin numarasıyla tamamen eşleşen bir telefon numarası girdiyseniz, Orderrypotansiyel müşteriyi ona bağlamayı teklif eder.

Potansiyel Müşteriden Elde Edilen Siparişler / Satışlar

Potansiyel müşteri yönlendirmenin temel amacı, bunları bir siparişe veya satışa dönüştürmektir. Orderry'de bu nasıl yapılır?

  1. Sipariş veya satış oluşturma gereksinimi olan bir durum belirleyerek. Ardından Orderry, servis talebi ile zaten ilişkilendirilmiş olan sipariş veya satış oluşturma diyalog kutusunu açacaktır.
  2. Siparişi veya satışı bir potansiyel müşteriye manüel olarak bağlayın. Siparişte veya satışta, kapatılmamış potansiyel müşteri talepleri olan bir müşteriyi belirttiğiniz anda, Orderry listesini gösterecek ve onları bağlamayı teklif edecektir. Bir siparişi veya satışı yalnızca bir potansiyel müşteri talebine bağlayabilirsiniz.

Ön sipariş veya satışla ilgili olarak, Sonuç sütunu ilgili belgenin numarasını içerecektir.

result-column-en.png (32 KB)

Potansiyel Müşteri Yetkileri

"Ayarlar > Çalışanlar" sayfasında, belirli çalışanlara potansiyel müşterilere erişim yetkisini verebilir veya alabilirisiniz. Çalışanın rolüne çift tıklayın ve potansiyel müşteri görme, oluşturma, düzenleme ve silme yetkilerini içeren PotansiyelMüşteriler bloğunu bulun.

leads-permissions-en.png (4 KB)

Burada, çalışanın tüm talepleri mi yoksa yalnızca kendi talepleri mi göreceğini ve bireysel durumlara erişim yetkisinide belirtebilirsiniz.

available-statuses-en.png (24 KB) 

Potansiyel Müşteri Durumu

Bu özellik, Orderry'de şirketinizin üzerinden geçen potansiyel müşterilerin tüm aşamalarını tanımlamanıza olanaksunar. Bir durumdan diğerine aktarım kurallarını belirleyerek farklı potansiyel müşteri dizinleri oluşturabilirsiniz.

Siparişlerden farklı olarak, potansiyel müşterilerin termini yoktur. Bu nedenle, zaten bilinen ve anlaşılır durum zaman süresi, potansiyel müşteri yönlendirmenin zamanlamasını kontrol etmenize olanak sunar.

Kazanılan siparişler oluşturulan ödemeyle belirlenirse, o zaman potansiyel müşteriler için son aşama sipariş veya satışın oluşturulmasıdır. Böylece, nihai durumlar için bir sipariş veya satış oluşturma zorunluğu belirleyebilirsiniz. "Kazanılan Sipariş" ve "Kazanılan Satış" durumları için zaten varsayılan olarak yapılır.

lead-status-settings-en.png (56 KB)

Deneyimli kullanıcılar, potansiyel müşteri durumlarının yalnızca dizi aşamaları olmadığını, aynı zamanda bildirimgöndermeye yönelik etkinlikler olduğunu zaten biliyorlar, bu yüzden onlara geçelim ?

Potansiyel müşteriler için otomatik bildirimler

Potansiyel müşteri işlemelerindeki en önemli şey, potansiyel müşteri ürününüze olan ilgisini kaybetmeden veyarakipler için ayrılmadan önce hızlı hareket etmektir. Bu nedenle, yöneticiler için "Ayarlar > Bildirimler > PotansiyelMüşteriler" sayfasındaki otomatik bildirimleri kullanın, böylece onlar önemli olan hiçbir şeyi kaçırmazlar ve müşteriylemümkün olan en kısa sürede iletişime geçebilirler.

Yeni potansiyel müşteri oluştururken, durumunu değiştirirken veya bundan sorumlu olacak yönetici atarken yöneticiyeSMS, E-posta veya Telegram yoluyla bildirim gönderebilirsiniz.

manager-notification-en.png (63 KB)

Bildirimleri kullanarak müşterilerinize başvurunun kabul edildiğini ve halihazırda işlenmekte olduğunu bildirebilirsiniz. Ayrıca, örneğin yönetici müşteriye ulaşmadığında gecikmiş bildirimler kullanın.

client-notification-en.png (55 KB)

Sırada ne var?

Mevcut fonksiyon setiyle, Orderry'deki potansiyel müşterilerle zaten güvenle çalışabilirsiniz, ancak geliştirecek çokşeyimiz olduğunu biliyoruz. Gelecekte sizi memnun edecek planladığımız şeyler:

  1. Aşağıdaki güncellemelerden biriyle hazır olacak olan iletişim formu widget'i. Programcıları dahil etmeden ve API aracılığıyla entegrasyon olmadan sitelerinizden potansiyel müşteriler toplamanıza olanak sunar.

  2. Potansiyel müşteride olay akışı. Kullanıcılarımızın Sipariş Olay Beslemesindeki tüm eylemleri kontrol etmeye nasıl alıştıklarını biliyoruz, bu nedenle bunları yakın gelecekte taleplere eklemeyi planlıyoruz.

  3. Sosyal medyalar ile entegrasyon. Facebook'tan ve diğer sosyal ağlardan potansiyel müşteriler toplayabilmeniz için doğrudan entegrasyonlar geliştireceğiz.

Sipariş durumu widget'inin iyileştirilmesi

Bu arada, potansiyel müşteri toplama formu hala geliştirme aşamasında, fakat Sipariş Durumu widget'imizi iyileştirmeyi başardık. Buna ek olarak, web sitenize sohbet yüklemiş olabildiğinizi de anlıyoruz. Arayüzün kullanıcı dostu kalmasını istediğimizden dolayı widget'imizi artık sayfanın köşesine yerleştirmenize gerek kalmaksızın sitenin herhangi yerindeki herhangi düğmeye yerleştirebilirsiniz.

Bunu yapmak için, widget ayarları diyalog kutusunda Yerleşik düğme türünü seçin ve talimatları takip edin.

open-widget-en.png (52 KB)

Orderry kullanımı ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa, yanıtları Bilgi Tabanında bulabileceğinizi veya destek sohbetiaracılığıyla bizimle iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz Orderry'yi daha iyi hale getirmemize yardımeder, bu nedenle yorumlarınızı bekliyoruz.?

comments powered by Disqus